MATKAEHDOT

MATKA-AGENTTIEN MATKAPAKETTIEN LISÄ - JA ERITYISEHDOT


Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin MATKA-AGENTIT tuottamiin ja myymiin matkapaketteihin, joiden sopimus matkustajan kanssa syntyy 1.1.2022 alkaen.
Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä annetun lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.

Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm. reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden erityisolojen vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia peruutus-, muutos- ja luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua ja maksettua matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta


SOVELTAMISALA


Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen suunniteltua matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä. Matkojen toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.

Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.

Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen kielellä. Muita kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä täyden hyödyn saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä. Englannin tai kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.

Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on mahdollista tutustua ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä joissain paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen toteutuminen edellyttää esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia yleiskuntoa. Vakavasta kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden sairauksista kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti arvioida matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa neuvotella asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta muistisairaudesta kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista avustajaa.


Esteettömät matkat:


Matka-Agenttien ohjelmiston esteettömät matkat soveltuvat myös liikuntarajoitteisille matkustajille (pyörätuolia ja muita apuvälineitä käyttäville matkustajille). Matkoilla ei ole avustuspalvelua, eikä matkanjärjestäjän henkilökunta voi toimia henkilökohtaisena avustajana, vaan jokaisella avustusta tarvitsevalla matkustajalla on oltava oma henkilökohtainen avustaja matkalla mukana omalla kustannuksellaan. Avustusta /esteettömiä palveluja tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava mm. tarvittavista/matkalla mukana olevista   apuvälineistä ennen varauksen tekemistä ja neuvoteltava tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. EU-alueen lentoasemille on etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.


MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU SOPIMUKSEN TOTEUTTAMISESTA


Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus, korvausmäärärajoitukset sekä matkanjärjestäjän vastuu


Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta. Kehotamme matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon sisältyy mm. peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa) vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen peruutusturvaehtokohdan sekä mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta voi seurata matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja 75 % vakuutetun omalla vastuulla).

Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.

Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.

Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 75 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.


Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen osaltaan vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee hänen ilmoittaa asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä. Avustajaa tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja neuvoteltava tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei voi toimia yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava ja kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja rautatieasemille on etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.


Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan matkatavaran määrä vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa kansainvälisen ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.


Passi ja viisumit

Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä matkoilla EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella matkustajalla, myös lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on koneellisesti luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee varmistaa passin voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta Suomen kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu matkan tiedoissa.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli hänen matkansa estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin tai viisumin epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten riittävän kattavan henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän matkavakuutussuojan.


SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN


Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä tai puutteista ennen maksun suorittamista.

Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.


Varausmaksu on 25 % matkan hinnasta.

Loppumaksu suoritetaan viimeistään 45 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta. Jos matka varataan alle 45 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.


Joillakin matkoilla loppumaksu voi erääntyä jo aikaisemmin. Tällaisesta käytännöstä ilmoitetaan asiakkaalle varauksen yhteydessä. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.


Alle 18-vuotiaat matkustajat

Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä ikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.


MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA


Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista poikkeavia peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös sairaustapauksissa).


BALTIA (Laivalla tehtävät matkat: Viro, Latvia, Liettua)


Jos matka peruutetaan viimeistään 60 vrk ennen matkan alkua peritään 25 % matkan hinnasta/henkilö
59 vrk-7 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan hinnasta/henkilö
Tämän jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö


MUU MAAILMA (Baltian lentomatkat: Viro, Latvia, Liettua, Eurooppa ja kaukokohteet)


Jos matka peruutetaan viimeistään 90 vrk ennen matkan alkua peritään 10 % matkan hinnasta/henkilö
89 vrk-65 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 25 % matkan hinnasta/henkilö
64 vrk-30 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan hinnasta/henkilö


Tämän jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö


Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.


Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai rokotustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.


Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.

MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE


Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista poikkeavia muutos- ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös sairaustapauksissa).


Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen toiselle


Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan periä peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen tehtävästä muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä toimistokulut 75 euroa per matkustaja.

Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät, matkustajalla on oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa toiselle henkilölle.

Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava lentovaraus ja -lippu kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot muuttuisivat varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä vastaavat lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä veloittaa luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä toimistokulut 75 euroa per matkustaja.

Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.

Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.


Nimenmuutokset


Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 75 euroa per matkustaja, mikäli lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta vaihtelee lento-, laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen jälkeen, kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on oikeus asettaa lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille. Lentolippuihin ei lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia lipunkirjoituksen jälkeen.

YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIYDYT RYHMÄ- JA ERIKOISMATKAT


Maksu-, peruutus-,muutos- ja luovutusehdot


Yksittäisille ryhmille räätälöityjen erikoismatkojen ehdot julkaistaan kyseisten matkaohjelmien yhteydessä. Sovellamme näihin matkoihin matkakohtaisia erityisehtoja siksi, että kustannukset esim. matkan peruuttamisesta jäisivät kokonaan tai pääasiassa matkanjärjestäjän kannettaviksi sen vuoksi, että matkaa ei voida myydä toiselle matkan yksilöllisyyden, erityisluonteen tai muun merkitykseltään vastaavan syyn takia.

Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.


YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIDYT NS. OMATOIMIMATKAT


Matkoilla noudatetaan kunkin matkan matkakohtaisia varaus-, peruutus- ja maksuehtoja, jotka määräytyvät esim. kulloisenkin lentoyhtiön/muun kuljetusyhtiön, lipputyypin, majoitusvarauksen ehtojen mukaisesti.


HINNANMUUTOKSET


Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta


Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat matkakuvauksessa tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin hinnanmuutoksiin. Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien, polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä reittilennoilla ja kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja sopimuksen syntymisen jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa lentoveroissa tapahtuu muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan hinnoittelupäivä on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.


Viranomaismääräysten aiheuttamat lisämaksut


Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen vaikuttavia määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa määräyksistä matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi muutoksiksi eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta matkustajaa kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi estyy pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä kustannuksista. Mikäli matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon ehtokohtien 8.1 b, 8.2 ja 8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.

MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN


Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen

Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään, pidätämme oikeuden käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös matkaohjelmassa etukäteen nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen, vahingonkorvaukseen tai kuluttomaan peruutukseen.

Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen

Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen vaikuttavia määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa määräyksistä matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi muutoksiksi eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta matkustajaa kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi estyy pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien aiheuttamat mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä kustannuksista.


MATKANJÄRJESTÄJÄN OIKEUS PERUUTTAA JA KESKEYTTÄÄ MATKA


Matkojen lisäpalveluiden ja retkien toteutuminen

Myös lisäpalveluissa ja -retkillä tarvitaan useasti riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut ja -retket, joiden osallistujamäärä ei täytä vähimmäisvaatimusta. Näiden toteutumisesta tai peruuntumisesta ilmoitetaan heti, kun se on mahdollista, usein vasta matkan aikana. Peruuntuneesta tai toteutumatta jääneestä palvelusta palautetaan matkustajan siitä mahdollisesti maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken peruuntuminen ei oikeuta retken hintaa suurempaan hinnanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.


VIRHE JA VIRHEILMOITUS


Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten matkustajan tulee varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos muutoksen syynä ovat ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä tekee virheen arvioinnin tapauskohtaisesti.

Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.


VIRHEEN KORJAUS


Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja ongelmatilanteista matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta sovittuaan asiasta matkanjärjestäjän kanssa.

VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA


Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti, on matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin jatkamiseksi soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan vähintään samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä koskee myös tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu sovitulla tavalla.

Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos vaihtoehtoiset järjestelyt sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen paketti.

Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole verrattavissa matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen merkitystä. Jos matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole mahdollista tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen siinäkin tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus, matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta vastaava paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.

Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen


YLEISTÄ


Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin


Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai – ilmoittautumiset sekä asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.

Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.

Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.


Tapahtumien peruutukset ja siirrot


Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta, ajankohdan tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen epäkohtien asiakkaille aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä noudatetaan tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.

Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 75 euroa per matkustaja.


Hotellit


Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo 15.00 ja luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista sisäänkirjautumisaikaa. Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat hotellit edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään kirjoittautumisen yhteydessä mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus saattavat vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.


Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet


Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen velvoittamana – hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan yksipuoliseksi matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin matkajärjestäjän juridinen vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.


Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen vähentäminen


Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä vähennetään YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä matkanjärjestäjälle.


Tietosuoja


Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen kannalta oleellisille yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n tietosuojalain periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia, Japani, Venäjä ja EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat useista elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.

Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai lyöntivirheistä.

Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.

Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja kuluttajavirastolle ja rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.

Vastuullinen matkanjärjestäjä:

MATKA-AGENTIT
Elämys Travel & Events Oy
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2080
myynti@matka-agentit.fi
www.matka-agentit.fi www.matka-agentit.fi
Y-tunnus: 3135318-3
KKV rekisterinumero: 451/17/Mj

Valvova viranomainen:

Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi

Ehdot on päivitetty 10.3.2022 ja voimassa toistaiseksi.


Sulje Lue lisää

OPASTETTUJEN ESTEETTÖMIEN MATKAPAKETTIEN POIKKEAVAT MAKSU - JA PERUUTUSEHDOT (muilta osin sovelletaan Matka-Agenttien lisä- ja erityisehtoja) -

Esteettömät matkapaketit

Maksuehdot:
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.

• Varausmaksu on 35 % matkan hinnasta.
• Loppumaksu suoritetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta.
• Jos matka varataan alle 65 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.

Peruutusehdot:
• Jos matka peruutetaan viimeistään 95 vrk ennen matkan alkua peritään 10 % matkan hinnasta/henkilö 94 vrk-66 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 35 % matkan hinnasta/henkilö
• 65 vrk-31 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan hinnasta/henkilö
• Tämän jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö

Muilta osin noudatetaan Matka-Agenttien lisä- ja erityisehtoja sekä Yleisiä Matkapakettiehtoja.


Sulje Lue lisää

OPASTETTUJEN RISTEILYJEN POIKKEAVAT MAKSU - JA PERUUTUSEHDOT (muilta osin sovelletaan Matka-Agenttien lisä- ja erityisehtoja)

Royal Caribbean Cruise Line, Havila Voyages, MSC-Cruises jouluristeily

Maksuehdot:

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.

• Varausmaksu on 35 % matkan hinnasta.
• Loppumaksu suoritetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta.
• Jos matka varataan alle 65 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.


Peruutusehdot:

• Jos matka peruutetaan viimeistään 95 vrk ennen matkan alkua peritään 10 % matkan hinnasta/henkilö
• 94 vrk-66 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 35 % matkan hinnasta/henkilö
• 65 vrk-31 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan hinnasta/henkilö
• Tämän jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö Huom!

Laivayhtiöiden sääntöjen mukaan risteilyillä, myös Euroopassa, kaikilla matkustajilla tulee olla passi, jonka on oltava voimassa vähintään 6 kuukautta paluupäivän jälkeen.

USA:han suuntautuvilla matkoilla matkustajien tulee täyttää sähköinen maahantulolupa ESTA. Ilman matkustuslupaa ei USA:han matkustaminen ole mahdollista. Suomen kansalaiset eivät tarvitse Yhdysvaltoihin viisumia, mutta Yhdysvaltojen viranomaiset edellyttävät, että passeissa on oltava digitaalinen valokuva ja biometrinen tunniste.

Muilta osin noudatetaan Matka-Agenttien lisä- ja erityisehtoja sekä Yleisiä Matkapakettiehtoja.


Sulje Lue lisää

FORMULAMATKOJEN POIKKEAVAT MAKSU - JA PERUUTUSEHDOT (muilta osin sovelletaan Matka-Agenttien lisä- ja erityisehtoja)

Formulamatkat, Motogp

Maksuehdot:

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan arauksen yhteydessä.

• Varausmaksu on 50 % matkan hinnasta.
• Loppumaksu suoritetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta. Jos matka varataan alle 65 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.

Peruutusehdot:

• Jos matka peruutetaan viimeistään 95 vrk ennen matkan alkua peritään 10 % matkan hinnasta/henkilö
• 94 vrk-66 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 35 % matkan hinnasta/henkilö
• 65 vrk-31 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkanhinnasta/henkilö
• Tämän jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö

Huom!

USA:han suuntautuvilla matkoilla matkustajien tulee täyttää sähköinen maahantulolupa ESTA. Ilman matkustuslupaa ei USA:han matkustaminen ole mahdollista. Suomen kansalaiset eivät tarvitse Yhdysvaltoihin viisumia, mutta Yhdysvaltojen viranomaiset edellyttävät, että passeissa on oltava digitaalinen valokuva ja biometrinen tunniste.

Muilta osin noudatetaan Matka-Agenttien lisä- ja erityisehtoja sekä Yleisiä Matkapakettiehtoja.


Sulje Lue lisää

LISÄ - JA ERITYISEHDOT BEATLEWEEK 2022 HEIKKI LEHTOSEN KANSSA

Näitä ehtoja sovelletaan MATKA-AGENTTIEN tuottamaan Beatleweek 2022 Heikki Lehtosen kanssa-matkaan 26.-30.8.2022.

Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä annetun lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.

Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm. reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden erityisolojen vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia peruutus-, muutos- ja luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua ja maksettua matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta.

SOVELTAMISALA

Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen suunniteltua matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä. Matkojen toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.

Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.

Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen kielellä. Muita kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä täyden hyödyn saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä. Englannin tai kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.

Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on mahdollista tutustua ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä joissain paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen toteutuminen edellyttää esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia yleiskuntoa. Vakavasta kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden sairauksista kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti arvioida matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa neuvotella asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta muistisairaudesta kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista avustajaa.


MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU SOPIMUKSEN TOTEUTTAMISESTA


Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus, korvausmäärärajoitukset sekä matkanjärjestäjän vastuu 

Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta. Kehotamme matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon sisältyy mm. peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa) vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen peruutusturvaehtokohdan sekä mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta voi seurata matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja 75 % vakuutetun omalla vastuulla).

Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.

Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.

Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 75 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.

Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen osaltaan vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee hänen ilmoittaa asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä. Avustajaa tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja neuvoteltava tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei voi toimia yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava ja kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja rautatieasemille on etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.

Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan matkatavaran määrä vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa kansainvälisen ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.

Passi ja viisumit 

Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä matkoilla EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella matkustajalla, myös lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on koneellisesti luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee varmistaa passin voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta Suomen kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu matkan tiedoissa.

Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli hänen matkansa estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin tai viisumin epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten riittävän kattavan henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän matkavakuutussuojan. 


SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN

Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä tai puutteista ennen maksun suorittamista.

Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.

  • Varausmaksu on 25 % matkan hinnasta.
  • Loppumaksu suoritetaan viimeistään 23.5.2022. Jos matka varataan 23.5.22. tai sen jälkeen, on koko matkan hinta suoritettava heti.

Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.

Alle 18-vuotiaat matkustajat

Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä oikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.

 

MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA

Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme tähän matkaan yleisistä matkapakettiehdoista poikkeavia peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös sairaustapauksissa).

  • Jos matka peruutetaan viimeistään 25.5.2022, peritään 10 % matkan hinnasta/henkilö
  • Jos matka peruutetaan 26.5.-22.7.2022, peritään 85 % matkan hinnasta/henkilö
  • Tämän jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö

Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista. 

Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai rokotustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.

Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.

 

MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE

Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista poikkeavia muutos- ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös sairaustapauksissa).

Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen toiselle
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan periä peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen tehtävästä muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä toimistokulut 75 euroa per matkustaja.

Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät, matkustajalla on oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa toiselle henkilölle.

Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava lentovaraus ja -lippu kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot muuttuisivat varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä vastaavat lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä veloittaa luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä toimistokulut 75 euroa per matkustaja.

Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista. 

Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.

Nimenmuutokset
Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 75 euroa per matkustaja, mikäli lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta vaihtelee lento-, laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen jälkeen, kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on oikeus asettaa lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille. Lentolippuihin ei lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia lipunkirjoituksen jälkeen.

 

HINNANMUUTOKSET

Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta 

Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat matkakuvauksessa tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin hinnanmuutoksiin. Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien, polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä reittilennoilla ja kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja sopimuksen syntymisen jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa lentoveroissa tapahtuu muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan hinnoittelupäivä on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.

Viranomaismääräysten aiheuttamat lisämaksut

Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen vaikuttavia määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa määräyksistä matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi muutoksiksi eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta matkustajaa kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi estyy pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä kustannuksista. Mikäli matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon ehtokohtien 8.1 b, 8.2 ja 8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.

 

MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN

Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen
Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään, pidätämme oikeuden käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös matkaohjelmassa etukäteen nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen vahingonkorvaukseen tai kuluttomaan peruutukseen.

Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen

Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen vaikuttavia määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa määräyksistä matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi muutoksiksi eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta matkustajaa kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi estyy pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien aiheuttamat mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä kustannuksista.

VIRHE JA VIRHEILMOITUS

Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten matkustajan tulee varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos muutoksen syynä ovat ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä tekee virheen arvioinnin tapauskohtaisesti.

Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.

 

VIRHEEN KORJAUS

Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja ongelmatilanteista matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta sovittuaan asiasta matkanjärjestäjän kanssa.

VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA

Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti, on matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin jatkamiseksi soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan vähintään samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä koskee myös tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu sovitulla tavalla. 

Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos vaihtoehtoiset järjestelyt sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen paketti. 

Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole verrattavissa matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen merkitystä. Jos matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole mahdollista tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen siinäkin tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus, matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta vastaava paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.

Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen. 

YLEISTÄ

Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin

Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai – ilmoittautumiset sekä asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.

Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.

Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.

Tapahtumien peruutukset ja siirrot

Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta, ajankohdan tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen epäkohtien asiakkaille aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä noudatetaan tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.

Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 75 euroa per matkustaja.

Hotellit
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo 15.00 ja luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista sisäänkirjautumisaikaa. Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat hotellit edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään kirjoittautumisen yhteydessä mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus saattavat vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.

 

Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet

Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen velvoittamana – hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan yksipuoliseksi matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin matkajärjestäjän juridinen vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.

Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen vähentäminen

Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä vähennetään YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä matkanjärjestäjälle.

Tietosuoja
Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen kannalta oleellisille yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n tietosuojalain periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia, Japani, Venäjä ja EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat useista elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.

Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai lyöntivirheistä.

Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.

Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja kuluttajavirastolle ja rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.


Sulje Lue lisää

LISÄ - JA ERITYISEHDOT KESÄINEN RISTEILY HELSINGISTÄ NORJAN VUONOMAISEMIIN

Näitä ehtoja sovelletaan MATKA-AGENTTIEN tuottamaan Kesäinen risteily Helsingistä Norjan vuonomaisemiin -matkaan 9.-23.6. ja 7.-21.7.2022

Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä annetun lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.

Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm. reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden erityisolojen vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia peruutus-, muutos- ja luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua ja maksettua matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta.

SOVELTAMISALA

Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen suunniteltua matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä. Matkojen toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.

Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.

Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen kielellä. Muita kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä täyden hyödyn saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä. Englannin tai kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.

Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on mahdollista tutustua ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä joissain paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen toteutuminen edellyttää esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia yleiskuntoa. Vakavasta kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden sairauksista kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti arvioida matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa neuvotella asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta muistisairaudesta kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista avustajaa.


MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU SOPIMUKSEN TOTEUTTAMISESTA


Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus, korvausmäärärajoitukset sekä matkanjärjestäjän vastuu 

Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta. Kehotamme matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon sisältyy mm. peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa) vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen peruutusturvaehtokohdan sekä mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta voi seurata matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja 75 % vakuutetun omalla vastuulla).

Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.

Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.

Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 75 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.

Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen osaltaan vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee hänen ilmoittaa asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä. Avustajaa tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja neuvoteltava tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei voi toimia yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava ja kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja rautatieasemille on etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.

Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan matkatavaran määrä vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa kansainvälisen ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.

Passi ja viisumit 

Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä matkoilla EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella matkustajalla, myös lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on koneellisesti luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee varmistaa passin voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta Suomen kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu matkan tiedoissa.

Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli hänen matkansa estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin tai viisumin epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten riittävän kattavan henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän matkavakuutussuojan. 


SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN

Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä tai puutteista ennen maksun suorittamista.

Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.

  • Varausmaksu on 25 % matkan hinnasta.
  • Loppumaksu suoritetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua. Jos matka varataan alle 65 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.

Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.

Alle 18-vuotiaat matkustajat

Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä oikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.

 

MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA

Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme tähän matkaan yleisistä matkapakettiehdoista poikkeavia peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös sairaustapauksissa).

  • Jos matka peruutetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua, peritään 25 % matkan hinnasta/henkilö
  • Jos matka peruutetaan 64-30 vrk ennen matkan alkua, peritään 50 % matkan hinnasta/henkilö
  • Tämän jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö

Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista. 

Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai rokotustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.

Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.

 

MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE

Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista poikkeavia muutos- ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös sairaustapauksissa).

Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen toiselle
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan periä peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen tehtävästä muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä toimistokulut 75 euroa per matkustaja.

Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät, matkustajalla on oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa toiselle henkilölle.

Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava lentovaraus ja -lippu kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot muuttuisivat varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä vastaavat lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä veloittaa luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä toimistokulut 75 euroa per matkustaja.

Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista. 

Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.

Nimenmuutokset
Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 75 euroa per matkustaja, mikäli lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta vaihtelee lento-, laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen jälkeen, kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on oikeus asettaa lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille. Lentolippuihin ei lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia lipunkirjoituksen jälkeen.

 

HINNANMUUTOKSET

Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta 

Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat matkakuvauksessa tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin hinnanmuutoksiin. Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien, polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä reittilennoilla ja kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja sopimuksen syntymisen jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa lentoveroissa tapahtuu muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan hinnoittelupäivä on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.

Viranomaismääräysten aiheuttamat lisämaksut

Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen vaikuttavia määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa määräyksistä matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi muutoksiksi eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta matkustajaa kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi estyy pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä kustannuksista. Mikäli matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon ehtokohtien 8.1 b, 8.2 ja 8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.

 

MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN

Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen
Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään, pidätämme oikeuden käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös matkaohjelmassa etukäteen nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen vahingonkorvaukseen tai kuluttomaan peruutukseen.

Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen

Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen vaikuttavia määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa määräyksistä matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi muutoksiksi eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta matkustajaa kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi estyy pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien aiheuttamat mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä kustannuksista.

VIRHE JA VIRHEILMOITUS

Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten matkustajan tulee varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos muutoksen syynä ovat ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä tekee virheen arvioinnin tapauskohtaisesti.

Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.

 

VIRHEEN KORJAUS

Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja ongelmatilanteista matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta sovittuaan asiasta matkanjärjestäjän kanssa.

VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA

Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti, on matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin jatkamiseksi soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan vähintään samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä koskee myös tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu sovitulla tavalla. 

Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos vaihtoehtoiset järjestelyt sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen paketti. 

Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole verrattavissa matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen merkitystä. Jos matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole mahdollista tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen siinäkin tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus, matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta vastaava paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.

Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen. 

YLEISTÄ

Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin

Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai – ilmoittautumiset sekä asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.

Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.

Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.

Tapahtumien peruutukset ja siirrot

Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta, ajankohdan tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen epäkohtien asiakkaille aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä noudatetaan tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.

Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 75 euroa per matkustaja.

Hotellit
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo 15.00 ja luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista sisäänkirjautumisaikaa. Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat hotellit edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään kirjoittautumisen yhteydessä mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus saattavat vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.

 

Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet

Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen velvoittamana – hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan yksipuoliseksi matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin matkajärjestäjän juridinen vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.

Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen vähentäminen

Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä vähennetään YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä matkanjärjestäjälle.

Tietosuoja
Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen kannalta oleellisille yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n tietosuojalain periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia, Japani, Venäjä ja EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat useista elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.

Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai lyöntivirheistä.

Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.

Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja kuluttajavirastolle ja rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.

Vastuullinen matkanjärjestäjä:

MATKA-AGENTIT
Elämys Travel & Events Oy
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2080
myynti@matka-agentit.fi
www.matka-agentit.fi www.matka-agentit.fi
Y-tunnus: 3135318-3
KKV rekisterinumero: 451/17/Mj

Valvova viranomainen:

Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi

Ehdot on päivitetty 1.4.2022 ja voimassa toistaiseksi.


Sulje Lue lisää

YLEISET MATKAPAKETTIEHDOT

YLEISET MATKAPAKETTIEHDOT Nämä sopimusehdot ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Ehtoja sovelletaan 1.7.2018 alkaen tehtyihin sopimuksiin. Ehdot on laadittu ottaen huomioon matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä annetun lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.


1. Soveltamisala
1.1. Yleiset matkapakettiehdot Näitä sopimusehtoja sovelletaan sellaisiin vähintään 24 tuntiakestäviin tai yöpymisen sisältäviin matkapaketteihin, jotka on hankittu pääasiassa yksityiseen tarkoitukseen, ja joihin sisältyy vähintään kaksi seuraavista palveluista; 1)kuljetus, 2)majoitus, 3)auton tai matkapalveluyhdistelmistä annetun lain 2 § 3 kohdassa mainitun muun moottoriajoneuvon, kuten A-luokan ajokorttia vaativan moottoripyörän tai vähintään nelipyöräisen, omalla käyttövoimallaan kulkevan ajoneuvon, jonka rakenteellinen nopeus on yli 25km/h, vuokraus tai jokin edellä mainituista yhdessä 4) muun olennaisen matkailupalvelun kanssa edellytyksellä, että kokonaisuus myydään tai tarjotaan myytäväksi Suomessa. Majoitukseksi katsotaan myös muutaman viikon majoitus esim. perheessä kielikurssin yhteydessä, ei kuitenkaan pitkäkestoisen vaihto-oppilasmatkan yhteydessä.
1.2. Lisäehdot Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja täsmentää yleisiä matkapakettiehtoja lisäehdoilla, jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa.
1.3. Erityisehdot Matkanjärjestäjällä on oikeus käyttää näistä sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), matkan erityisluonteesta johtuvien poikkeuksellisten majoitusehtojen tai matkakohteen erityisolojen vuoksi. Erityisehdot eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa matkapalveluyhdistelmistä annetun lain kanssa. Matkanjärjestäjän, joka soveltaa peruutustapauksissa erityisehtoja ja veloittaa niiden perusteella matkustajalta todelliset peruutuskulut, on matkustajan pyynnöstä esitettävä selvitys siitä, miten ne kohdentuvat matkan eri osiin.
2. Matkapakettisopimus ja vastuu sopimuksen toteuttamisesta
2.1. Vastuu sopimuksen toteuttamisesta Matkanjärjestäjä vastaa matkustajalle siitä, että matkapaketti on sopimuksen mukainen. Vastuu koskee myös matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämiseksi käyttämien elinkeinonharjoittajien suorituksia (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit). Matkanvälittäjä vastaa matkustajalle antamistaantiedoista ja sopimuksen täyttämisestä samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä, jos matkanjärjestäjä on sijoittautunut Euroopan talousalueen ulkopuolelle ja jos matkanvälittäjä ei osoita, että matkanjärjestäjä täyttää kyseiset velvoitteet. Matkustajalle on ennen sopimuksen tekemistäannettava tieto siitä, onko matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä asettanut matkapalveluyhdistelmien tarjoajista annetussa laissa (921/2017) tarkoitetun vakuuden ja kattaako vakuus tarjotun matkan. Matkustaja voi täyttää näiden sopimusehtojen mukaisen ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla yhteyttä joko matkanjärjestäjään tai matkanvälittäjään. Matkapaketin virheestä ilmoittaminen on tehtävä kohdan 12.4. mukaisesti.
2.2. Sopimuksen sisältö Matkaan sisältyvät ne palvelut ja järjestelyt, joista on sovittu matkustajan ja matkanjärjestäjän kesken. Sopimuksen sisältöä arvioitaessa otetaan huomioon kaikki ennen matkasopimuksen tekemistäkirjallisena tai sähköisenä ilmoitetut sopimusehdot, vakiotietolomake ja muut kyseistä matkaakoskevat lain (www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) ja asetuksen (www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2018/20180181) edellyttämät tiedot.
2.3. Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus Matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen tekemistäannettava matkustajalle yleiset tiedot kohdemaan passi- ja viisumimääräyksistä, mukaan lukien keskimääräinen viisumin hankkimisaika. Matkustajan on matkanjärjestäjän antamia ohjeita noudattaen itse huolehdittava matkalla tarvitsemistaan asiakirjoista (mm. passi, viisumi, rokotustodistukset) sekä tarkistettava niiden ja matkalipun oikeellisuus ja vastaavuus toisiinsa. Matkustajan on tarkistettava myös kuljetusten aikataulut. Jos matkanjärjestäjä on täyttänyt tiedonantovelvollisuutensa, se ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli matka estyy tai keskeytyy puutteellisten tai virheellisten matka-asiakirjojen (esim. rikkinäisen passin) tai viisumin epäämisen tai puuttumisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaanmatkaa varten riittävän kattavan henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän matkavakuutussuojan.
2.4. Matkakohteen mahdolliset turvallisuusriskit Matkanjärjestäjän on ennen matkaa huomautettava matkustajalle matkaan mahdollisesti liittyvistä erityisistä riskeistä sekä annettava tiedot kohdemaan yleisistäterveysmääräyksistä. Matkustajan henkilökohtaiseen terveydentilaan liittyvien erityistarpeiden ohjeistuksen hankkimisesta matkustajavastaa itse. Matkustajalle on lisäksi annettava ohjeita mahdollisen sairastumisen, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta. Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset. Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomioon ottaen. Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseisten tahojen Internet-sivustoilta www.um.fi ja www.thl.fi. Matkustajan tulee tutustua kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla.
2.5. Avustamisvelvollisuus Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän ilman aiheetonta viivytystä annettava vaikeuksiin joutuneelle matkustajalle tietoja terveyspalveluista, paikallisviranomaisista ja konsulipalveluista, järjestettävä matkustajalle mahdollisuus etäviestimen käyttämiseen ja autettava matkustajaa tekemään vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä sekä annettava muuta asianmukaista apua. Matkustaja vastaa itse näiden tai muiden tilanteen vaatimien (esim. uusi kuljetus, ylimääräiset hotelliyöpymiset sekä matkanjärjestäjälle mahdollisesti tulevat ylimääräiset kulut) erityisjärjestelyiden kuluista, joihin matkanjärjestäjä hänen tilanteensa vuoksi on ryhtynyt. Jos matkan aikana ilmenee kohdassa
10.1.b. tarkoitettu tilanne, matkanjärjestäjän on vastaavasti avustettava matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan matkustajalle aiheutuvaa vahinkoa ja haittaa. Matkanjärjestäjä voi periä kohtuullisen maksun antamastaan avusta, jos matkustaja on aiheuttanut vaikeudet tahallisesti tai huolimattomuudellaan. Maksu saa kuitenkin vastata enintään matkanjärjestäjälle avun antamisesta aiheutuneita todellisia kustannuksia. Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa henkilökuntaa, joka voi avustaa matkustajaa, matkanjärjestäjän on ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle matkanjärjestäjän tai -välittäjän paikallisen edustajan nimi ja yhteystiedot tai vastaavat tiedot paikallisista toimipaikoista, joihin matkustaja voi apua tarvitessaan ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edustajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoitettava, miten hän tarvittaessa saa yhteyden matkanjärjestäjään tai -välittäjään
2.6. Matkustajan velvollisuudet ja vastuu
2.6.1. Matkustajan on noudatettava matkan aikana viranomaisten, matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän edustajan antamia matkan toteuttamiseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä sekä hotellien ja kuljetusvälineiden järjestyssääntöjä.
2.6.2. Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia. Jos matkustaja olennaisesti laiminlyö velvollisuutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä evätä tai hänet voidaan poistaa matkalta. Tällöin matkustajalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja hän vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.
2.6.3. Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella tai varomattomalla menettelyllään aiheuttaa matkanjärjestäjälle tai kolmansille osapuolille muun muassa rikkomalla 2.6.1 ja 2.6.2. kohdissa mainittuja määräyksiä
2.6.4. Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana.
2.6.5 Matkustajaryhmän edustaja on velvollinen toimittamaan kaikki matkaa koskevat tiedot ja asiakirjat matkustajaryhmälle ja vastaavasti matkustajia koskevat tarvittavat tiedot ja asiakirjat matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjän katsotaan täyttäneen ilmoitusvelvollisuutensa toimittaessaan matkaa koskevat tiedot tälle matkustajaryhmän edustajalle eikä niitä tarvitse toimittaa erikseen jokaiselle matkustajalle. Matkustajaryhmän puolesta muutoksia varaukseen voi tehdä matkan varannut matkustajaryhmän edustaja yksin tai yhdessä muutosta haluavan matkustajan kanssa.
2.6.6. Matkustaja tai matkustajaryhmän edustaja vastaa matkanjärjestäjälle antamiensa tietojen, kuten matkan ajankohdan, matkustajien nimien, syntymäaikojen, muiden henkilötietojen tai matkustajien erityistarpeiden, oikeellisuudesta ja oikea-aikaisesta ilmoittamisesta. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, jonka matkustajan tai matkustajaryhmän edustajan virheellisesti tai puutteellisesti antamat tiedot voivat aiheuttaa.
2.6.7. Matkustaja saattaa joutua itse vastaamaan seurauksista ja/tai kustannuksista, mikäli niitä syntyy, jos hän käyttää matkapaketin palveluita tai paketin osia muulla tavoin, kuin matkapakettisopimuksessa on sovittu. Esimerkiksi matkapakettiin sisältyvien kuljetuspalveluiden osittainen tai kokonaan käyttämättä jättäminen voi johtaa jäljellä olevien palveluiden käyttöoikeuden rajoittumiseen tai menettämiseen.
3. Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen
3.1. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä ensimmäinen maksusuoritus on maksettu viimeistään eräpäivänä.
3.2. Matkan hinta kokonaisuudessaan on maksettava matkanjärjestäjän ilmoittamana tai muuna sovittuna määräaikana. Maksettuaan matkan hinnan matkustajalla on oikeus hyvissä ajoin ennen matkan alkamista saada matkaliput ja muutmatkaan liittyvät asiakirjat.
4. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ennen matkan alkamista Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista. Tällöin matkanjärjestäjällä on oikeus periä peruutusmaksu seuraavasti:
4.1.a) Etukäteen ilmoitetut toimistokulut, kun matka peruutetaan viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkamista b) Varausmaksu, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 45 vuorokautta mutta viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkamista c) 50 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 21 vuorokautta mutta viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkamista d) 75 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 7 vuorokautta mutta viimeistään 3 vuorokautta ennen matkan alkamista e) 95 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 3 vrk ennen matkan alkamista.
4.2. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä kohdassa 4.1. mainittujen peruutuskulujen lisäksi peruutuksen johdosta syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
4.3. Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimassaolevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai rokotustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
4.4. Peruutuskulut voivat poiketa kohdassa 4.1. mainituista, jos matka on sellainen, johon sovelletaan erityisehtoja (kohta 1.3.). Peruutuskulujen määrä tai niiden määräytymisperuste on ilmoitettava erityisehdoissa.
5. Matkustajan oikeus peruuttaa matka matkanjärjestäjän tekemien muutosten tai matkakohteen olojen vuoksi ennen matkan alkamista
5.1. Matkustaja voi peruuttaa matkan, jos
a) matkanjärjestäjä muuttaa merkittävästi matkajärjestelyjä. Merkittävänä muutoksena pidetään esimerkiksi matkustusaikaa huomattavasti lisäävää kuljetusvälineen muutosta, esimerkiksi sellaisia lähtö- tai saapumisaikojen muutoksia, jotka aiheuttaisivat matkustajalle huomattavia hankaluuksia tai ylimääräisiä kustannuksia, kuten kuljetuksen tai majoituksen uudelleenjärjestelyjä, päivälennon muuttumista yölennoksi (iltapäiväksi sovittu paluu siirtyy paluuksi puolen yön jälkeen), matkakohteen muutosta tai majoituksen tasoa selvästi laskevaa muutosta, sekä olennaisesti matkan luonnetta muuttavaa muutosta, kuten esteettömänä markkinoidun matkan muuttuminen esteelliseksi, tai
b) hänellä on perusteltua aihetta uskoa, että matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuusongelmien, kuten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tulvien, maanjäristysten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittävien ihmisten terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan taudin esiintymisen matkakohteessa tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen viranomaisten kanta asiaan tai esim. Suomen edustuston virallinen viestintä asiaan liittyen, tai
c) matkan alkamisen tai matkan päättymisen ajankohta siirtyy sovitusta - yli 24 tunnilla vähintään 7 vrk kestävillä matkoilla - yli 12 tunnilla 2-6 vrk kestävillä matkoilla - alle 2 vrk kestävien matkojen osalta tilannetta arvioidaan tapauskohtaisesti, tai
d) hänellä on muutoin painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suorituksessa tulee olemaan olennainen virhe.
5.2. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista pysyvällä tavalla ja ilmoituksesta on käytävä ilmi, mitä muutoksia matkanjärjestäjän on tarkoitus tehdä, heikentävätkö muutokset matkapaketin laatua tai alentavatko ne sen arvoa, ja minkä suuruisen hinnanalennuksen matkustaja mahdollisesti saa tehtyjen muutosten johdosta sekä oikeuttavatko muutokset matkan peruuttamiseen.
5.3. Matkustajan on ilman aiheetonta viivytystä ilmoitettava matkan peruuttamisesta matkanjärjestäjälle. Ellei matkustaja ilmoita muutosilmoituksessa mainitussa kohtuullisessa määräajassa peruuttavansa matkan, matkustajan katsotaan hyväksyvän ehdotetut muutokset.
5.4. Oikeudesta peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään kohdassa 8.3.
5.5. Peruuttaessaan matkan edellä mainituissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun matkustaja on peruuttanut sopimuksen. Matkustajalla ei ole kuitenkaan oikeutta matkan peruuttamiseen ilman peruutusmaksua, jos 5.1.b) kohdassa tarkoitettu tilanne on ollut matkustajan tiedossa jo sopimusta tehtäessä. Jos peruutus johtuu 5.1.a), 5.1.c) tai 5.1d) kohdissa mainituista syistä, matkustajalla on oikeus saada korvaus myös niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet matkasta ja peruutuksen vuoksi käyneet hyödyttömiksi, ellei muutos johdu matkanjärjestäjää tai sen alihankkijaa kohdanneista ylivoimaisista tilanteista.
6. Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja purkaa sopimus matkan aikana
6.1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka, jos
a) matkan toteutus osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta, tai
b) matkan aikana ilmenee kohdassa 5.1.b) tarkoitettu tilanne, ellei matkustaja ole ollut sopimusta tehtäessä tietoinen kohteen olosuhteista.
6.2. Keskeyttäessään matkan tai purkaessaan sopimuksen matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ja muut matkanjärjestäjälle maksetut maksut. Jos matkanjärjestäjän suorituksesta on ollut matkustajalle hyötyä, tämä hyöty (esim. yhdistelmämatkan toteutunut osa, matkan aikana tarjotut ateriat tai matkustajan käyttämät pääsyliput) otetaan huomioon arvioitaessa hinnanalennuksen määrää.
6.3. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdassa 6.1.a. tarkoitetulla perusteella, matkanjärjestäjän on omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muulle sovitulle paikkakunnalle.
6.4. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdan 6.1.b. perusteella eikä matkanjärjestäjä avusta häntä kohdan 2.5. mukaisesti kotiinpaluun järjestämisessä, voi matkustaja itse ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin. Matkustajan on kuitenkin pyrittävä rajoittamaan matkanjärjestäjän vastuulle mahdollisesti jäävien kustannusten määrää ja muuta vahinkoa.
6.5. Mahdolliseen oikeuteen saada vahingonkorvausta sovelletaan kohtaa 16.
7. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle
7.1. Matkustajalla on oikeus viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkua muuttaa lähtöpäivää, matkakohdetta tai hotellia maksamalla alkuperäisen ja uuden matkan mahdollisen hinnanerotuksen lisäksi toimistokulut. Myöhempiä muutoksia voi matkanjärjestäjä pitää matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena.
7.2. Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mahdolliset matkalle osallistumista koskevat ehdot. Luovutuksesta tai tietojen muutoksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään seitsemän päivää ennen matkan alkamista. Ilmoitus voidaan tehdä myöhemminkin, jos se ei aiheuta kohtuutonta hankaluutta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta tai tietojen muutoksesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä. Jollei matkanjärjestäjä ole lisäehdoissaan muuta ilmoittanut, korvaus on toimistokulujen suuruinen. Tässä yhteydessä voidaan soveltaa myös 4.2. kohtaa. Luovuttaja ja luovutuksensaaja vastaavat yhteisvastuullisesti matkan hinnan ja korvauksen maksamisesta matkanjärjestäjälle.
8. Hinnanmuutokset
8.1. Matkanjärjestäjällä on sopimuksen tekemisen jälkeen oikeus korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua matkan hintaa seuraavilla perusteilla:
a) kuljetuskustannusten muutos, joka johtuu polttoaineiden ja muiden energialähteiden hinnoista, tai
b) matkan hintaan vaikuttavien verojen tai matkapalveluille kolmansien osapuolien asettamien maksujen, kuten lentokenttien tai satamien käyttöön liittyvien maksujen tai kohde- tai kaupunkiverojen muutokset. Verot ja maksut voivat olla joko kotimaisia tai kohdemaan viranomaisten määräämiä, tai
c) Matkan kustannuksiin vaikuttava valuuttakurssien muutos, joka määräytyy kuusi viikkoa ennen lähtöä vallinneen valuuttakurssin mukaan. Vertailukurssina käytetään sen päivän valuuttakurssia, jota matkanjärjestäjä ilmoittaa käyttäneensä hinnoittelunsa perustana. Jos hinnoittelukurssia ei ole erikseen ilmoitettu, käytetään vertailukurssina sopimuspäivän valuuttakurssia.
8.2. Hinnan korotus ei saa olla kustannusten nousua suurempi. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava uusi hinta matkustajalle niin pian kuin mahdollista sekä kerrottava lisäksi, mikä on ollut hinnanmuutoksen peruste ja mitä matkapaketin osia muutos koskee. Hinnankorotuksesta on ilmoittava matkustajalle pysyvällä välineellä viimeistään 20 päivää ennen matkan alkua.
8.3. Jos matkan hintaa korotetaan sopimuksen tekemisen jälkeen enemmän kuin 8 % kohdassa 8.2. mainitun mukaisesti laskettuna, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus. Matkustajan on ilmoitettava sopimuksen purkamisesta matkanjärjestäjälle matkanjärjestäjän ilmoittamassa kohtuullisessamääräajassa tai ellei määräaikaa ole ilmoitettu, seitsemän päivän kuluessa siitä, kun matkustaja sai tiedon hinnan korotuksesta. Sähköisellä välineellä tiedoksi annettu ilmoitus katsotaan vastaanotetuksi sinä päivänä, jolloin matkanjärjestäjä sen lähetti. Jos ilmoituksen saapumisen ajankohdasta ei voida esittää muuta selvitystä, postitse lähetetyn ilmoituksen katsotaan saapuneen vastaanottajalle seitsemäntenä päivänä sen lähettämisestä. Jos matkustaja peruuttaa sopimuksen, hänelle on palautettava hänen maksamansa maksusuoritukset ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun matkustaja on peruuttanut sopimuksen. Oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen määräytyy 16. kohdan mukaan.
8.4. Matkanjärjestäjän on hyvitettävä matkustajalle ennen matkaa tapahtuva kohtien 8.1. a-c syihin perustuva kustannusten laskua vastaava osuus. Matkanjärjestäjä saa veloittaa maksun palautuksesta aiheutuvat tosiasialliset hallintokulut.
9. Matkanjärjestäjän tekemät muutokset matkapakettisopimukseen
9.1. Jos matkanjärjestäjä tekee ennen matkan alkua matkan kokonaisuuden kannalta merkitykseltään vähäisiä muutoksia matkapakettisopimukseen, matkustajalla ei ole oikeutta sopimuksen peruuttamiseen, hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen. Merkitykseltään vähäisinä muutoksina voidaan pitää sellaisia muutoksia, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella varautua, kuten yhden matkapakettiin kuuluvan retken peruuntumista, jos matkaan sisältyy useita retkiä.
9.2. Merkittävät matkanjärjestäjän tekemät muutokset, jotka oikeuttavat matkustajan peruuttamaan matkan, on lueteltu kohdassa 5.1.
9.3. Jos matkanjärjestäjä tekee muita kuin kohdan 9.1. tarkoittamia merkitykseltään vähäisiä tai kohdan 9.2. mukaisia matkan peruuttamisen oikeuttavia muutoksia, matkustaja on velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut ottaen kuitenkin huomioon, mitä kohdissa 15 ja 16 on määrätty matkustajan oikeudesta hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.
9.4. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista matkustajalle pysyvällä tavalla selkeästi, näkyvästi ja ymmärrettävästi.
9.5. Vähäisen osanottajamäärän vuoksi matkanjärjestäjällä on matkan tai matkasarjan peruuttamisen sijaan oikeus toteuttaa matka muuttamalla kuljetusvälinettä, reittiä ja aikataulua, jos muutokset eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle viimeistään:
1) 20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää;
2) 7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään;
3) 48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää. Matkustajalla voi olla edellä mainittujen muutosten vuoksi oikeus 15 ja 16 kohdissa mainittuihin hinnanalennukseen ja/tai vahingonkorvaukseen.
10. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja keskeyttää matka
10.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos
a) matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia ja matkanjärjestäjä on matkaa koskevissa ennakkotiedoissa tai muussa materiaalissa (esim. matkaohjelmassa tai muissa matkadokumenteissa) maininnut matkan toteuttamisen riippuvan osanottajamäärästä. Vaadittu osanottajamäärä voi koskea joko yksittäistä matkaa tai tiettyyn matkakohteeseen tehtävää matkasarjaa. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle viimeistään:
1) 20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää;
2) 7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään;
3) 48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.
b) matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen tekemisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuusongelmien, kuten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tulvien, maanjäristysten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittävien ihmisten terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan taudin esiintymisen matkakohteessa tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen matkakohteessa esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.
10.2. Jos kohdassa 10. 1.b. mainittu tilanne syntyy matkan aikana, matkanjärjestäjällä on oikeus keskeyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan muita välttämättömiä muutoksia. Matkanjärjestäjän on viivytyksettä matkan jälkeen palautettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluksia vastaava osa matkan hinnasta.
10.3. Peruutettuaan matkan matkanjärjestäjän on palautettava matkustajan maksusuoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun sopimus on peruutettu.
11. Matkanjärjestäjän oikeus purkaa sopimus Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä. Edellytyksenä matkanjärjestäjän oikeudelle purkaa sopimus on, että matkustaja on saanut kohtuullisen maksuajan. Asiakirjassa, jossa maksuaika mainitaan, on kerrottava matkanjärjestäjän oikeudesta purkaa sopimus maksun laiminlyönnin takia.
12. Virhe ja virheilmoitus
12. 1. Matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos
a) matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä on sovittu tai voidaan katsoa sovitun, tai
b) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa matkustajalle matkapalveluyhdistelmistä annetun lain edellyttämiä tietoja matkaan sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä, tarvittavista matkustusasiakirjoista, matkaa koskevista terveysmääräyksistä, kuljetusyhteyksistä aikatauluineen sekä muita matkustajalle tarpeellisia tietoja, kuten ohjeita matkan aikana mahdollisesti sattuvan sairastumisen, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta ja tämän voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätöksentekoon, tai
c) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt kohdan 2.5. mukaisen avustamisvelvollisuutensa.
12.2. Matkustajan tulee varautua kohtuulliseen kuljetusaikataulun muutokseen. Virheenä ei pidetä kuljetusaikataulun muutosta, jos sen seurauksena matkakohteessa oloaika lyhenee tai pitenee vähintään 2 mutta alle 5 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 4 tuntia, 5 – 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 5 tuntia ja yli 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 8 tuntia. Jos matkan kesto alittaa 2 vuorokautta, virheen arviointi tehdään tapauskohtaisesti.
12.3. Kyseessä ei ole virhe, jos matkustaja ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muita palveluja tai käyttää niitä vain osittain.
12.4. Virheilmoitus Matkustaja ei saa vedota virheeseen matkan jälkeen, ellei hän ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle tai matkanvälittäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheestä, joka voidaan korjata matkan aikana, on ilmoitettava matkanjärjestäjälle tai -välittäjälle niin pian kuin mahdollista. Ellei virheen välitön korjaaminen ole tarpeen, matkustajan on asetettava kohtuullinen aika virheen korjaamiselle. Kohtuullista aikaa arvioitaessa tulee ottaa huomioon matkan kesto, kohde ja muut matkan luonteeseen liittyvät seikat. Edellä mainittu ei kuitenkaan estä matkustajaa vetoamasta virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai muu elinkeinonharjoittaja, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan sopimuksen täyttämisessä, on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti.
13. Virheen korjaus
13.1. Matkanjärjestäjän on korjattava virhe välittömästi tai, jos välitön korjaus ei ole tarpeen, matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa ja siten, ettei matkustajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa. Kohtuullista määräaikaa virheen korjaamiselle määriteltäessä otetaan huomioon virheen laatu ja sen merkitys matkustajalle sekä matkanjärjestäjän mahdollisuudet korjata virhe. Matkustajalla voi korjaamisesta huolimatta olla oikeus kohdan 15. mukaiseen hinnanalennukseen virheen kestoajalta sekä kohdan 16. mukaiseen vahingonkorvaukseen.
13.2. Matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korjaamaan suorituksessaan olevaa virhettä, jos virheen korjaaminen on mahdotonta tai se aiheuttaa matkanjärjestäjälle kohtuuttomia kustannuksia. Kustannusten kohtuuttomuutta arvioitaessa otetaan huomioon virheen suuruus ja kyseisten matkapalvelujen arvo. Jos matkanjärjestäjä ilmoittaa, ettei korjaa virhettä, tai jos korjausta ei suoriteta välittömästi silloin, kun se olisi välttämätöntä tai matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa, matkustaja voi tehdä sen itse. Matkustajalla on tällöin oikeus saada korvaus virheen korjauksesta aiheutuneista kustannuksista. Jos matkustaja itse korjaa matkanjärjestäjän suorituksessa olevan virheen, matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korvaamaan tästä matkustajalle aiheutuneita kustannuksia, mikäli virheen korjaamisesta aiheutuneet kustannukset ovat kohtuuttomat. Matkanjärjestäjän käyttäessä tämän kohdan mukaista kieltäytymisoikeuttaan matkustajalla on oikeus kohtien 15. ja 16. mukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.
14. Vaihtoehtoisten palvelujen tarjoaminen matkan aikana Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti, on matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin jatkamiseksi soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan vähintään samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä koskee myös tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu sovitulla tavalla. Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos vaihtoehtoiset järjestelyt sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen paketti. Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole verrattavissa matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen merkitystä. Jos matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole mahdollista tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen siinäkin tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus, matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta vastaava paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia. Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen.
15. Hinnanalennus Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen, ellei matkanjärjestäjä osoita, että virhe johtuu matkustajasta. Oikeutta hinnanalennukseen ei kuitenkaan ole, jos virhe on merkitykseltään vähäinen suhteessa koko sopimukseen. Hinnanalennusta laskettaessa lähtökohtana on matkapaketin kokonaishinta, eikä virheen sisältäneen yksittäisen matkapalvelun hinta. Virheen merkitystä arvioitaessa voidaan ottaa huomioon myös matkustajan yksilölliset tarpeet ja erityiset toiveet sopimusta tehtäessä.
16. Vahingonkorvaus
16.1. Matkustajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka matkanjärjestäjän suorituksessa oleva virhe on hänelle aiheuttanut. Matkanjärjestäjän on suoritettava korvaus matkustajalle ilman aiheetonta viivytystä. Matkustajalla ei kuitenkaan ole oikeutta korvaukseen, jos matkanjärjestäjä osoittaa, että
1) virhe johtuu matkustajasta;
2) virhe johtuu kolmansista osapuolista, joilla ei ole yhteyttä matkapalvelujen tarjoamiseen, eikä se olisi kohtuullisesti ollut ennakoitavissa tai estettävissä; 3) virhe johtuu 16.9. kohdassa tarkoitetuista ylivoimaisista tilanteista.
16.2. Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi virheestä matkustajalle aiheutuneet ylimääräiset menot ja hyödyttömiksi käyneet menot sekä kotiinpaluun viivästymisen yhteydessä syntynyt ansionmenetys, yöpymisen järjestämisestä aiheutuneet ylimääräiset kulut sekä loma- tai matkanautinnon menettäminen. Viimeksi mainittu edellyttää matkapalvelujen suorittamisessa ilmennyttä merkittävää virhettä.
16.3. Matkustajalla on matkatavaroiden kuljetuksen viivästymisestä johtuvasta tavaroiden käytön estymisestä oikeus korvaukseen, jos siitä viivästyksen kesto ja muut seikat huomioon ottaen on katsottava aiheutuneen haittaa matkustajalle.
16.4. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut matkustajan omasta tuottamuksesta.
16.5. Ilma-, meri-, tai rautatiekuljetuksen aikana tapahtuneen vahingon osalta vahingonkorvaus määräytyy niiden säännösten tai sopimusten perusteella, joita alihankkijana toimiva kuljetusyhtiö soveltaa omassa toiminnassaan. Matkanjärjestäjän korvausvastuuseen kuljetukseen liittyvästä vahingosta sovelletaan mitä kyseisestä kuljetuksesta säädetään merilaissa (674/1994) tai merten matkustajaliikenteen harjoittajan vastuusta onnettomuustapauksessa annetussa Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EY) N:o 392/2009, kuljetuksesta ilma-aluksessa annetussa laissa (289/1937), ilmakuljetussopimuslaissa (45/1977), ilmakuljetuslaissa (387/1986), rautatiekuljetuslaissa (1119/2000), matkustajien ja heidän matkatavaroidensa ilmakuljetusta koskevasta lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuusta annetussa neuvoston asetuksessa (EY) N:o 2027/97 taikka siitä määrätään kansainvälisiä rautatiekuljetuksia koskevassa yleissopimuksessa (COTIF; SopS 5/1985), eräiden kansainvälistä ilmakuljetusta koskevien sääntöjen yhtenäistämisestä tehdyssä yleissopimuksessa (SopS 76/2004), matkustajien ja matkatavaroiden kuljettamisesta meritse vuonna 1974 tehdyn Ateenan yleissopimuksen vuoden 2002 pöytäkirjassa (SopS 70/2017).
16.6. Matkustajalle myönnettävä vahingonkorvaus määräytyy syntyneen vahingon suuruuden perusteella, mutta se ei voi koskaan olla enempää kuin kolme kertaa matkan hinta. Tämä vastuunrajoitus ei koske kuitenkaan henkilövahinkoa eikä tahallaan tai huolimattomuudesta aiheutettua muuta vahinkoa.
16.7. Saadakseen korvausta matkustajan on näytettävä, että matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe ja että hänelle aiheutunut vahinko on syy-yhteydessä kyseiseen virheeseen. Korvauksen vaatijalla on myös näyttötaakka vahingon määrästä.
16.8. Matkustajan vahingonkorvausvelvollisuuteen suhteessa matkanjärjestäjään sovelletaan kohtaa 2.6.3.
16.9. Ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet) Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista, ja jotka ovat matkanjärjestäjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja joiden seurauksia ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Näitä väistämättömiä ja poikkeuksellisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi viranomaismääräykset, ilmatilarajoitukset, sotatoimet, muut vakavat turvallisuusongelmat, kuten terrorismi, vakavat levottomuudet, merkittävät riskit ihmisten terveydelle kuten vakavan taudin esiintyminen matkakohteessa tai luonnonkatastrofit, kuten tulvat, maanjäristykset tai sääolosuhteet, jotka tekevät mahdottomaksi matkapakettisopimuksessa määritetyn turvallisen matkustamisen kohteeseen tai jotka muuten vaikuttavat merkittävästi matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä.
16.10. Jos matkustajan paluuta ei ole väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi mahdollista toteuttaa sovitun mukaisesti, matkanjärjestäjä vastaa tarvittavasta, mahdollisuuksien mukaan matkapakettisopimusta vastaavasta majoituksesta aiheutuvista kustannuksista enintään kolmelta yöltä, ellei kuljetusyhtiö tätä tee. Jos matkustajalla on paluukuljetukseen sovellettavan matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön mukaan oikeus majoitukseen pidemmältä ajalta, sovelletaan tätä lain säädäntöä. Matkanjärjestäjä ei saa vedota väistämättömiin ja poikkeuksellisiin olosuhteisiin vastuunsa rajoittamiseksi paluukuljetuksen viivästyessä, jos asianomainen kuljetuspalvelun tarjoaja ei saa vedota tällaisiin olosuhteisiin sovellettavan Euroopan unionin lainsäädännön nojalla. Edellä mainittu kustannusvastuun rajoitus ei koske liikuntarajoitteista matkustajaa tai hänen saattajaansa, raskaana olevaa naista, ilman saattajaa matkustavaa alaikäistä eikä erityistä lääkinnällistä apua tarvitsevaa henkilöä, jos matkanjärjestäjälle on ilmoitettu viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua henkilön erityistarpeesta huolenpitoon.
17. Varausvirheet Matkanjärjestäjän on korvattava ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle vahinko, joka aiheutuu sen käyttämässä varausjärjestelmässä olevasta teknisestä puutteesta tai varausmenettelyn kuluessa tehdystä virheestä. Matkustajalla ei ole oikeutta korvaukseen, jos varausvirhe johtuu matkustajasta tai kohdassa 16.9. tarkoitetuista väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista. Varausvirhe voi johtua matkustajasta esimerkiksi silloin, kun hän antaa elinkeinonharjoittajalle virheellisen tai puutteellisen matkustajaa tai matkaa koskevan tiedon. Matkustajan kuuluu myös normaalin huolellisuusvelvoitteen mukaisesti tarkistaa saamansa asiakirjat, kuten varausvahvistus, ja ilmoittaa havaitsemistaan puutteista tai virheistä matkanjärjestäjälle tai matkanvälittäjälle niin pian kuin mahdollista. Jos hän laiminlyö tarkistusvelvollisuutensa ja tästä aiheutuu hänelle vahinkoa, hänen myötävaikutuksensa voidaan ottaa huomioon määritettäessä hänelle maksettavaa vahingonkorvausta.
18. Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen vähentäminen Jos matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisten yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä on vähennettävä näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä matkanjärjestäjälle tai -välittäjälle.
19. Korvausvaatimukset
19.1. Virhettä koskevan huomautuksen tekemisestä matkanjärjestäjälle määrätään kohdassa 12.
19.2. Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjärjestäjälle kirjallisesti kohtuullisessa ajassa.
20. Riita-asiat
Jos matkapakettisopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Matkustaja voi saattaa riita-asian myös kotipaikkansa käräjäoikeuden käsiteltäväksi.


Sulje Lue lisää

Vastuullinen matkanjärjestäjä:

MATKA-AGENTIT
Elämys Travel & Events Oy
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2080
myynti@matka-agentit.fi
www.matka-agentit.fi www.matka-agentit.fi
Y-tunnus: 3135318-3
KKV rekisterinumero: 451/17/Mj

Valvova viranomainen:

Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi

Ehdot on päivitetty 10.3.2022 ja voimassa toistaiseksi.