MATKAEHDOT
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin MATKA-AGENTIT tuottamiin
ja myymiin matkapaketteihin, joiden sopimus matkustajan kanssa syntyy 29.3.2023 alkaen.
Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan
liitto ry:n
ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon
matkapaketteja ja
yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja
matkapalveluyhdistelmistä annetun
lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.
Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm.
reittilentojen varaus-
ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden
erityisolojen
vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia
peruutus-, muutos- ja
luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua
ja maksettua
matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai
luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta
SOVELTAMISALA
Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen
suunniteltua
matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä.
Matkojen
toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä.
Matkanjärjestäjä varaa
oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.
Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.
Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen
kielellä. Muita
kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä
täyden hyödyn
saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä.
Englannin tai
kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.
Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on
mahdollista tutustua
ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla
on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä
joissain
paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen
toteutuminen edellyttää
esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia
yleiskuntoa. Vakavasta
kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden
sairauksista
kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti
arvioida
matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa
neuvotella
asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta
muistisairaudesta
kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista
avustajaa.
Esteettömät matkat:
Matka-Agenttien ohjelmiston esteettömät matkat soveltuvat myös liikuntarajoitteisille
matkustajille
(pyörätuolia ja muita apuvälineitä käyttäville matkustajille). Matkoilla ei ole
avustuspalvelua, eikä
matkanjärjestäjän henkilökunta voi toimia henkilökohtaisena avustajana, vaan jokaisella
avustusta
tarvitsevalla matkustajalla on oltava oma henkilökohtainen avustaja matkalla mukana omalla
kustannuksellaan. Avustusta /esteettömiä palveluja tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava
mm.
tarvittavista/matkalla mukana olevista apuvälineistä ennen varauksen tekemistä
ja neuvoteltava
tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. EU-alueen lentoasemille on
etukäteistilauksesta
mahdollista saada avustusta.
MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU
SOPIMUKSEN
TOTEUTTAMISESTA
Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus,
korvausmäärärajoitukset sekä
matkanjärjestäjän vastuu
Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta.
Kehotamme
matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon
sisältyy mm.
peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa)
vakavan
sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen
peruutusturvaehtokohdan sekä
mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus
tai
maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta
voi seurata
matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja
75 %
vakuutetun omalla vastuulla).
Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.
Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 75 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.
Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen
osaltaan
vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee
hänen ilmoittaa
asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä.
Avustajaa
tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja
neuvoteltava
tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei
voi toimia
yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava
ja
kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja
rautatieasemille on
etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan
matkatavaran määrä
vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa
kansainvälisen
ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.
Passi ja viisumit
Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä
matkoilla
EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella
matkustajalla, myös
lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on
koneellisesti
luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee
varmistaa passin
voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta
Suomen
kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu
matkan
tiedoissa.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli
hänen matkansa
estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin
tai viisumin
epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista
vapaaehtoisista
vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim.
peruutusturvan
osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten
riittävän kattavan
henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän
matkavakuutussuojan.
SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN
Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä
tai puutteista
ennen maksun suorittamista.
Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.
Varausmaksu on 25 % matkan hinnasta.
Loppumaksu suoritetaan viimeistään 30 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta. Jos matka varataan alle 30 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.
Joillakin matkoilla loppumaksu voi erääntyä jo aikaisemmin. Tällaisesta käytännöstä
ilmoitetaan
asiakkaalle varauksen yhteydessä. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos
matkustaja ei ole
maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.
Alle 18-vuotiaat matkustajat
Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä ikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.
MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia
peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
BALTIA (Laivalla tehtävät matkat: Viro, Latvia,
Liettua)
Jos matka peruutetaan viimeistään 30 vrk ennen matkan alkua peritään 25 % matkan
hinnasta/henkilö
29
vrk-7 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan
hinnasta/henkilö
Tämän
jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö
MUU MAAILMA (Baltian lentomatkat: Viro, Latvia, Liettua, Eurooppa ja
kaukokohteet)
Jos matka peruutetaan viimeistään 30 vrk ennen matkan alkua peritään 25 % matkan
hinnasta/henkilö
Tämän jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan
samaan
huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä
peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen
takia
syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle
osallistuvat
seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta
matkanjärjestäjälle.
Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia
yhteisesti
matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä
seurue vastaa
mahdollisista lisäkuluista.
Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai
jos hän ei voi
osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan
tarvittavia
asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai
rokotustodistusta,
hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan
erityisesti
peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai
maksukorttiin
sidottu vakuutus.
MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia muutos-
ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen
toiselle
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan
periä
peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin
matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen
tehtävästä
muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per matkustaja.
Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät,
matkustajalla on
oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat
oikeutensa toiselle henkilölle.
Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava
lentovaraus ja -lippu
kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot
muuttuisivat
varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä
vastaavat
lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä
veloittaa
luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per
matkustaja.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
Nimenmuutokset
Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 75 euroa per
matkustaja, mikäli
lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta
vaihtelee lento-,
laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen
jälkeen,
kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on
oikeus asettaa
lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille.
Lentolippuihin ei
lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia
lipunkirjoituksen jälkeen.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIYDYT RYHMÄ- JA
ERIKOISMATKAT
Maksu-, peruutus-,muutos- ja luovutusehdot
Yksittäisille ryhmille räätälöityjen erikoismatkojen ehdot julkaistaan kyseisten
matkaohjelmien
yhteydessä. Sovellamme näihin matkoihin matkakohtaisia erityisehtoja siksi, että
kustannukset esim. matkan
peruuttamisesta jäisivät kokonaan tai pääasiassa matkanjärjestäjän kannettaviksi sen vuoksi,
että matkaa
ei voida myydä toiselle matkan yksilöllisyyden, erityisluonteen tai muun merkitykseltään
vastaavan syyn
takia.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIDYT NS. OMATOIMIMATKAT
Matkoilla noudatetaan kunkin matkan matkakohtaisia varaus-, peruutus- ja maksuehtoja, jotka
määräytyvät
esim. kulloisenkin lentoyhtiön/muun kuljetusyhtiön, lipputyypin, majoitusvarauksen ehtojen
mukaisesti.
HINNANMUUTOKSET
Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat
matkakuvauksessa
tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä
voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin
hinnanmuutoksiin.
Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien,
polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä
reittilennoilla ja
kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja
sopimuksen syntymisen
jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa
lentoveroissa tapahtuu
muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan
hinnoittelupäivä
on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.
Viranomaismääräysten
aiheuttamat lisämaksut
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi eivätkä
ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa kuluttomaan
peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan
näiden
matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi
estyy pääsemästä
matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä
matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset
lisäkustannukset
tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä
kustannuksista. Mikäli
matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon
ehtokohtien 8.1 b, 8.2
ja
8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.
MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN
Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen
Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään,
pidätämme oikeuden
käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme
tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös
matkaohjelmassa etukäteen
nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen
pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen,
vahingonkorvaukseen tai
kuluttomaan peruutukseen.
Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi
eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa
kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy
toteuttamaan matkan
näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden
vuoksi estyy
pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien
aiheuttamat
mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä
matkanjärjestäjä vastaa
näistä kustannuksista.
MATKANJÄRJESTÄJÄN OIKEUS PERUUTTAA
JA
KESKEYTTÄÄ MATKA
Matkojen
lisäpalveluiden ja retkien toteutuminen
Myös lisäpalveluissa ja -retkillä tarvitaan useasti riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut ja -retket, joiden osallistujamäärä ei täytä vähimmäisvaatimusta. Näiden toteutumisesta tai peruuntumisesta ilmoitetaan heti, kun se on mahdollista, usein vasta matkan aikana. Peruuntuneesta tai toteutumatta jääneestä palvelusta palautetaan matkustajan siitä mahdollisesti maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken peruuntuminen ei oikeuta retken hintaa suurempaan hinnanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.
VIRHE JA
VIRHEILMOITUS
Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten
matkustajan tulee
varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos
muutoksen syynä ovat
ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä
tekee virheen
arvioinnin tapauskohtaisesti.
Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.
VIRHEEN KORJAUS
Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja
ongelmatilanteista
matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta
sovittuaan asiasta
matkanjärjestäjän kanssa.
VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA
Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti,
on
matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin
jatkamiseksi
soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan
vähintään
samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä
koskee myös
tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu
sovitulla tavalla.
Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos
vaihtoehtoiset järjestelyt
sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen
paketti.
Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole
verrattavissa
matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen
merkitystä. Jos
matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole
mahdollista
tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen
siinäkin
tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus,
matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta
vastaava
paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.
Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista
vaihtoehtoisista
järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen
YLEISTÄ
Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin
Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai –
ilmoittautumiset sekä
asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut
eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.
Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.
Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.
Tapahtumien peruutukset ja siirrot
Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta,
ajankohdan
tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen
epäkohtien asiakkaille
aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä
noudatetaan
tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.
Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 75 euroa per matkustaja.
Hotellit
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo
15.00 ja
luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä
matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista
sisäänkirjautumisaikaa.
Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat
hotellit
edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään
kirjoittautumisen yhteydessä
mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus
saattavat
vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.
Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet
Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen
velvoittamana –
hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja
uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan
yksipuoliseksi
matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin
matkajärjestäjän juridinen
vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä
palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.
Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen
vähentäminen
Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien
oikeuksia koskevan
Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä
vähennetään
YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on
velvollinen
ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä
matkanjärjestäjälle.
Tietosuoja
Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen
kannalta oleellisille
yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä
EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n
tietosuojalain
periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja
EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia,
Japani, Venäjä ja
EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille
pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat
useista
elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja
yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.
Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla
epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä
vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä.
Matkanjärjestäjä
varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä
sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai
lyöntivirheistä.
Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.
Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja
kuluttajavirastolle ja
rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.
Vastuullinen matkanjärjestäjä:
MATKA-AGENTIT
Elämys Travel & Events Oy
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2080
myynti@matka-agentit.fi
www.matka-agentit.fi
Y-tunnus: 3135318-3
KKV rekisterinumero: 451/17/Mj
Valvova viranomainen:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi
Ehdot on päivitetty 29.3.2023 ja voimassa toistaiseksi.
Esteettömät matkapaketit
Maksuehdot:
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän
määrittämän
ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n
kuluessa
varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen
yhteydessä.
• Varausmaksu on 35 % matkan hinnasta.
• Loppumaksu suoritetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin
ilmoiteta.
• Jos matka varataan alle 65 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava
heti.
Peruutusehdot:
• Jos matka peruutetaan viimeistään 95 vrk ennen matkan alkua peritään 10 % matkan
hinnasta/henkilö
• 94 vrk-66 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 35 % matkan hinnasta/henkilö
• 65 vrk-31 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan hinnasta/henkilö
• Tämän jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö
Muilta osin noudatetaan Matka-Agenttien lisä- ja erityisehtoja sekä Yleisiä Matkapakettiehtoja.
Näitä ehtoja sovelletaan Elämys Sportin tuottamiin
ja myymiin matkapaketteihin, joiden sopimus matkustajan kanssa syntyy 1.4.2021 jälkeen.
Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan
liitto ry:n
ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon
matkapaketteja ja
yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja
matkapalveluyhdistelmistä annetun
lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.
Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm.
reittilentojen varaus-
ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden
erityisolojen
vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia
peruutus-, muutos- ja
luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua
ja maksettua
matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai
luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta
SOVELTAMISALA
Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen
suunniteltua
matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä.
Matkojen
toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä.
Matkanjärjestäjä varaa
oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.
Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.
Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen
kielellä. Muita
kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä
täyden hyödyn
saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä.
Englannin tai
kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.
Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on
mahdollista tutustua
ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla
on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä
joissain
paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen
toteutuminen edellyttää
esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia
yleiskuntoa. Vakavasta
kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden
sairauksista
kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti
arvioida
matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa
neuvotella
asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta
muistisairaudesta
kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista
avustajaa.
MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU
SOPIMUKSEN
TOTEUTTAMISESTA
Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus,
korvausmäärärajoitukset sekä
matkanjärjestäjän vastuu
Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta.
Kehotamme
matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon
sisältyy mm.
peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa)
vakavan
sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen
peruutusturvaehtokohdan sekä
mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus
tai
maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta
voi seurata
matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja
75 %
vakuutetun omalla vastuulla).
Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.
Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa/henkilökortissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 50 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.
Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen
osaltaan
vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee
hänen ilmoittaa
asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä.
Avustajaa
tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja
neuvoteltava
tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei
voi toimia
yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava
ja
kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja
rautatieasemille on
etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan matkatavaran määrä vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa kansainvälisen ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.
Passi ja viisumit
Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä
matkoilla
EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella
matkustajalla, myös
lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on
koneellisesti
luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee
varmistaa passin
voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta
Suomen
kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu
matkan
tiedoissa.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli
hänen matkansa
estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin
tai viisumin
epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista
vapaaehtoisista
vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim.
peruutusturvan
osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten
riittävän kattavan
henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän
matkavakuutussuojan.
SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN
Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä
tai puutteista
ennen maksun suorittamista.
Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.
Matkaa varattaessa suoritetaan varausmaksu 50% koko matkan hinnasta, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta. Puhelimitse, sähköpostitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.
Loppumaksu suoritetaan viimeistään 60 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta. Jos matka varataan alle 60 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.
Joillakin matkoilla loppumaksu voi erääntyä jo aikaisemmin. Tällaisesta käytännöstä
ilmoitetaan
asiakkaalle varauksen yhteydessä. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos
matkustaja ei ole
maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.
Alle 18-vuotiaat matkustajat
Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä ikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.
MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia
peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Jos matka peruutetaan viimeistään 60 vrk ennen matkan alkua pidätetään varausmaksu 50 % matkan
hinnasta
Jos matka peruutetaan viimeistään 60–0 vrk ennen matkan alkua, pidätetään 100 % matkan hinnasta.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan
samaan
huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä
peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen
takia
syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle
osallistuvat
seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta
matkanjärjestäjälle.
Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia
yhteisesti
matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä
seurue vastaa
mahdollisista lisäkuluista.
Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai
jos hän ei voi
osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan
tarvittavia
asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai
rokotustodistusta,
hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan
erityisesti
peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai
maksukorttiin
sidottu vakuutus.
MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia muutos-
ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen
toiselle
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan periä peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen tehtävästä muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä toimistokulut 50 euroa per matkustaja.
Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät,
matkustajalla on
oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat
oikeutensa toiselle henkilölle.
Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava lentovaraus ja -lippu kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot muuttuisivat varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä vastaavat lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä veloittaa luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä toimistokulut 50 euroa per matkustaja.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
Nimenmuutokset
Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 50 euroa per matkustaja, mikäli lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta vaihtelee lento-, laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen jälkeen, kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on oikeus asettaa lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille. Lentolippuihin ei lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia lipunkirjoituksen jälkeen.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIYDYT RYHMÄ- JA
ERIKOISMATKAT
Maksu-, peruutus-,muutos- ja luovutusehdot
Yksittäisille ryhmille räätälöityjen erikoismatkojen ehdot julkaistaan kyseisten
matkaohjelmien
yhteydessä. Sovellamme näihin matkoihin matkakohtaisia erityisehtoja siksi, että
kustannukset esim. matkan
peruuttamisesta jäisivät kokonaan tai pääasiassa matkanjärjestäjän kannettaviksi sen vuoksi,
että matkaa
ei voida myydä toiselle matkan yksilöllisyyden, erityisluonteen tai muun merkitykseltään
vastaavan syyn
takia.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
HINNANMUUTOKSET
Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat
matkakuvauksessa
tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä
voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin
hinnanmuutoksiin.
Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien,
polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä
reittilennoilla ja
kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja
sopimuksen syntymisen
jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa
lentoveroissa tapahtuu
muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan
hinnoittelupäivä
on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.
Viranomaismääräysten
aiheuttamat lisämaksut
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi eivätkä
ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa kuluttomaan
peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan
näiden
matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi
estyy pääsemästä
matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä
matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset
lisäkustannukset
tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä
kustannuksista. Mikäli
matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon
ehtokohtien 8.1 b, 8.2
ja
8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.
MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN
Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen
Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään,
pidätämme oikeuden
käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme
tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös
matkaohjelmassa etukäteen
nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen
pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen,
vahingonkorvaukseen tai
kuluttomaan peruutukseen.
Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi
eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa
kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy
toteuttamaan matkan
näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden
vuoksi estyy
pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien
aiheuttamat
mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä
matkanjärjestäjä vastaa
näistä kustannuksista.
MATKANJÄRJESTÄJÄN OIKEUS PERUUTTAA
JA
KESKEYTTÄÄ MATKA
Matkojen
lisäpalveluiden ja retkien toteutuminen
Myös lisäpalveluissa ja -retkillä tarvitaan useasti riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut ja -retket, joiden osallistujamäärä ei täytä vähimmäisvaatimusta. Näiden toteutumisesta tai peruuntumisesta ilmoitetaan heti, kun se on mahdollista, usein vasta matkan aikana. Peruuntuneesta tai toteutumatta jääneestä palvelusta palautetaan matkustajan siitä mahdollisesti maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken peruuntuminen ei oikeuta retken hintaa suurempaan hinnanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.
VIRHE JA
VIRHEILMOITUS
Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten
matkustajan tulee
varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos
muutoksen syynä ovat
ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä
tekee virheen
arvioinnin tapauskohtaisesti.
Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.
VIRHEEN KORJAUS
Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja
ongelmatilanteista
matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta
sovittuaan asiasta
matkanjärjestäjän kanssa.
VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA
Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti,
on
matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin
jatkamiseksi
soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan
vähintään
samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä
koskee myös
tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu
sovitulla tavalla.
Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos
vaihtoehtoiset järjestelyt
sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen
paketti.
Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole
verrattavissa
matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen
merkitystä. Jos
matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole
mahdollista
tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen
siinäkin
tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus,
matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta
vastaava
paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.
Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista
vaihtoehtoisista
järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen
YLEISTÄ
Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin
Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai –
ilmoittautumiset sekä
asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut
eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.
Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.
Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.
Tapahtumien peruutukset ja siirrot
Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta,
ajankohdan
tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen
epäkohtien asiakkaille
aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä
noudatetaan
tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.
Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 50 euroa per matkustaja.
Hotellit
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo 15.00 ja luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista sisäänkirjautumisaikaa. Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat hotellit edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään kirjoittautumisen yhteydessä mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus saattavat vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.
Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet
Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen velvoittamana – hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan yksipuoliseksi matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin matkajärjestäjän juridinen vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.
Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen vähentäminen
Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien
oikeuksia koskevan
Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä
vähennetään
YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on
velvollinen
ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä
matkanjärjestäjälle.
Tietosuoja
Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen
kannalta oleellisille
yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä
EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n
tietosuojalain
periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja
EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia,
Japani, Venäjä ja
EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille
pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat
useista
elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja
yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.
Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla
epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä
vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä.
Matkanjärjestäjä
varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä
sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai
lyöntivirheistä.
Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.
Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja
kuluttajavirastolle ja
rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.
Vastuullinen matkanjärjestäjä:
ELÄMYS SPORT OY
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2030
myynti@elamyssport.com
www.elamyssport.com
Y-tunnus: 3135325-5
KKV rekisterinumero: 734/20/Mj
Valvova viranomainen:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi
Ehdot on päivitetty 16.11.2021 ja voimassa toistaiseksi.
Näitä ehtoja sovelletaan MATKA-AGENTTIEN tuottamiin
ja myymiin risteilyihin Islannin ympäri.
Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan
liitto ry:n
ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon
matkapaketteja ja
yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja
matkapalveluyhdistelmistä annetun
lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.
Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm.
reittilentojen varaus-
ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden
erityisolojen
vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia
peruutus-, muutos- ja
luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua
ja maksettua
matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai
luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta
SOVELTAMISALA
Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen
suunniteltua
matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä.
Matkojen
toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä.
Matkanjärjestäjä varaa
oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.
Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.
Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen
kielellä. Muita
kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä
täyden hyödyn
saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä.
Englannin tai
kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.
Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on
mahdollista tutustua
ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla
on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä
joissain
paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen
toteutuminen edellyttää
esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia
yleiskuntoa. Vakavasta
kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden
sairauksista
kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti
arvioida
matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa
neuvotella
asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta
muistisairaudesta
kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista
avustajaa.
MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU
SOPIMUKSEN
TOTEUTTAMISESTA
Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus,
korvausmäärärajoitukset sekä
matkanjärjestäjän vastuu
Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta.
Kehotamme
matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon
sisältyy mm.
peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa)
vakavan
sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen
peruutusturvaehtokohdan sekä
mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus
tai
maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta
voi seurata
matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja
75 %
vakuutetun omalla vastuulla).
Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.
Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 75 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.
Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen
osaltaan
vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee
hänen ilmoittaa
asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä.
Avustajaa
tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja
neuvoteltava
tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei
voi toimia
yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava
ja
kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja
rautatieasemille on
etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan
matkatavaran määrä
vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa
kansainvälisen
ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.
Passi ja viisumit
Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä
matkoilla
EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella
matkustajalla, myös
lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on
koneellisesti
luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee
varmistaa passin
voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta
Suomen
kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu
matkan
tiedoissa.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli
hänen matkansa
estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin
tai viisumin
epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista
vapaaehtoisista
vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim.
peruutusturvan
osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten
riittävän kattavan
henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän
matkavakuutussuojan.
SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN
Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä
tai puutteista
ennen maksun suorittamista.
Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.
Varausmaksu on 25 % matkan hinnasta.
Loppumaksu suoritetaan viimeistään 60 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta. Jos matka varataan alle 60 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.
Joillakin matkoilla loppumaksu voi erääntyä jo aikaisemmin. Tällaisesta käytännöstä
ilmoitetaan
asiakkaalle varauksen yhteydessä. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos
matkustaja ei ole
maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.
Alle 18-vuotiaat matkustajat
Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä ikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.
MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia
peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Jos matka peruutetaan viimeistään 60 vrk ennen matkan alkua peritään 25 % matkan
hinnasta/henkilö
59
vrk-30 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan
hinnasta/henkilö
Tämän
jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan
samaan
huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä
peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen
takia
syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle
osallistuvat
seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta
matkanjärjestäjälle.
Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia
yhteisesti
matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä
seurue vastaa
mahdollisista lisäkuluista.
Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai
jos hän ei voi
osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan
tarvittavia
asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai
rokotustodistusta,
hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan
erityisesti
peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai
maksukorttiin
sidottu vakuutus.
MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia muutos-
ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen
toiselle
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan
periä
peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin
matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen
tehtävästä
muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per matkustaja.
Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät,
matkustajalla on
oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat
oikeutensa toiselle henkilölle.
Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava
lentovaraus ja -lippu
kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot
muuttuisivat
varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä
vastaavat
lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä
veloittaa
luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per
matkustaja.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
Nimenmuutokset
Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 200 euroa per
matkustaja, mikäli
lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta
vaihtelee lento-,
laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen
jälkeen,
kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on
oikeus asettaa
lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille.
Lentolippuihin ei
lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia
lipunkirjoituksen jälkeen.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIYDYT RYHMÄ- JA
ERIKOISMATKAT
Maksu-, peruutus-,muutos- ja luovutusehdot
Yksittäisille ryhmille räätälöityjen erikoismatkojen ehdot julkaistaan kyseisten
matkaohjelmien
yhteydessä. Sovellamme näihin matkoihin matkakohtaisia erityisehtoja siksi, että
kustannukset esim. matkan
peruuttamisesta jäisivät kokonaan tai pääasiassa matkanjärjestäjän kannettaviksi sen vuoksi,
että matkaa
ei voida myydä toiselle matkan yksilöllisyyden, erityisluonteen tai muun merkitykseltään
vastaavan syyn
takia.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIDYT NS. OMATOIMIMATKAT
Matkoilla noudatetaan kunkin matkan matkakohtaisia varaus-, peruutus- ja maksuehtoja, jotka
määräytyvät
esim. kulloisenkin lentoyhtiön/muun kuljetusyhtiön, lipputyypin, majoitusvarauksen ehtojen
mukaisesti.
HINNANMUUTOKSET
Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat
matkakuvauksessa
tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä
voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin
hinnanmuutoksiin.
Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien,
polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä
reittilennoilla ja
kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja
sopimuksen syntymisen
jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa
lentoveroissa tapahtuu
muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan
hinnoittelupäivä
on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.
Viranomaismääräysten
aiheuttamat lisämaksut
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi eivätkä
ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa kuluttomaan
peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan
näiden
matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi
estyy pääsemästä
matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä
matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset
lisäkustannukset
tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä
kustannuksista. Mikäli
matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon
ehtokohtien 8.1 b, 8.2
ja
8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.
MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN
Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen
Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään,
pidätämme oikeuden
käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme
tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös
matkaohjelmassa etukäteen
nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen
pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen,
vahingonkorvaukseen tai
kuluttomaan peruutukseen.
Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi
eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa
kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy
toteuttamaan matkan
näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden
vuoksi estyy
pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien
aiheuttamat
mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä
matkanjärjestäjä vastaa
näistä kustannuksista.
MATKANJÄRJESTÄJÄN OIKEUS PERUUTTAA
JA
KESKEYTTÄÄ MATKA
Matkojen
lisäpalveluiden ja retkien toteutuminen
Myös lisäpalveluissa ja -retkillä tarvitaan useasti riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut ja -retket, joiden osallistujamäärä ei täytä vähimmäisvaatimusta. Näiden toteutumisesta tai peruuntumisesta ilmoitetaan heti, kun se on mahdollista, usein vasta matkan aikana. Peruuntuneesta tai toteutumatta jääneestä palvelusta palautetaan matkustajan siitä mahdollisesti maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken peruuntuminen ei oikeuta retken hintaa suurempaan hinnanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.
VIRHE JA
VIRHEILMOITUS
Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten
matkustajan tulee
varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos
muutoksen syynä ovat
ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä
tekee virheen
arvioinnin tapauskohtaisesti.
Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.
VIRHEEN KORJAUS
Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja
ongelmatilanteista
matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta
sovittuaan asiasta
matkanjärjestäjän kanssa.
VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA
Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti,
on
matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin
jatkamiseksi
soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan
vähintään
samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä
koskee myös
tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu
sovitulla tavalla.
Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos
vaihtoehtoiset järjestelyt
sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen
paketti.
Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole
verrattavissa
matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen
merkitystä. Jos
matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole
mahdollista
tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen
siinäkin
tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus,
matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta
vastaava
paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.
Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista
vaihtoehtoisista
järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen
YLEISTÄ
Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin
Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai –
ilmoittautumiset sekä
asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut
eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.
Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.
Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.
Tapahtumien peruutukset ja siirrot
Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta,
ajankohdan
tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen
epäkohtien asiakkaille
aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä
noudatetaan
tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.
Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 75 euroa per matkustaja.
Hotellit
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo
15.00 ja
luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä
matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista
sisäänkirjautumisaikaa.
Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat
hotellit
edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään
kirjoittautumisen yhteydessä
mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus
saattavat
vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.
Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet
Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen
velvoittamana –
hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja
uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan
yksipuoliseksi
matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin
matkajärjestäjän juridinen
vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä
palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.
Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen
vähentäminen
Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien
oikeuksia koskevan
Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä
vähennetään
YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on
velvollinen
ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä
matkanjärjestäjälle.
Tietosuoja
Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen
kannalta oleellisille
yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä
EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n
tietosuojalain
periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja
EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia,
Japani, Venäjä ja
EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille
pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat
useista
elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja
yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.
Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla
epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä
vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä.
Matkanjärjestäjä
varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä
sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai
lyöntivirheistä.
Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.
Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja
kuluttajavirastolle ja
rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.
Vastuullinen matkanjärjestäjä:
MATKA-AGENTIT
Elämys Travel & Events Oy
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2080
myynti@matka-agentit.fi
www.matka-agentit.fi
Y-tunnus: 3135318-3
KKV rekisterinumero: 451/17/Mj
Valvova viranomainen:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi
Ehdot on päivitetty 6.9.2023 ja voimassa toistaiseksi.
Näitä ehtoja sovelletaan MATKA-AGENTTIEN tuottamiin
ja myymiin Norjan rannikkoristeilyihin.
Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan
liitto ry:n
ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon
matkapaketteja ja
yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja
matkapalveluyhdistelmistä annetun
lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.
Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm.
reittilentojen varaus-
ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden
erityisolojen
vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia
peruutus-, muutos- ja
luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua
ja maksettua
matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai
luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta
SOVELTAMISALA
Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen
suunniteltua
matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä.
Matkojen
toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä.
Matkanjärjestäjä varaa
oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.
Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.
Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen
kielellä. Muita
kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä
täyden hyödyn
saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä.
Englannin tai
kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.
Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on
mahdollista tutustua
ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla
on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä
joissain
paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen
toteutuminen edellyttää
esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia
yleiskuntoa. Vakavasta
kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden
sairauksista
kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti
arvioida
matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa
neuvotella
asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta
muistisairaudesta
kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista
avustajaa.
MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU
SOPIMUKSEN
TOTEUTTAMISESTA
Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus,
korvausmäärärajoitukset sekä
matkanjärjestäjän vastuu
Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta.
Kehotamme
matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon
sisältyy mm.
peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa)
vakavan
sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen
peruutusturvaehtokohdan sekä
mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus
tai
maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta
voi seurata
matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja
75 %
vakuutetun omalla vastuulla).
Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.
Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 75 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.
Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen
osaltaan
vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee
hänen ilmoittaa
asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä.
Avustajaa
tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja
neuvoteltava
tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei
voi toimia
yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava
ja
kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja
rautatieasemille on
etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan
matkatavaran määrä
vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa
kansainvälisen
ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.
Passi ja viisumit
Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä
matkoilla
EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella
matkustajalla, myös
lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on
koneellisesti
luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee
varmistaa passin
voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta
Suomen
kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu
matkan
tiedoissa.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli
hänen matkansa
estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin
tai viisumin
epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista
vapaaehtoisista
vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim.
peruutusturvan
osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten
riittävän kattavan
henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän
matkavakuutussuojan.
SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN
Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä
tai puutteista
ennen maksun suorittamista.
Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.
Varausmaksu on 25 % matkan hinnasta.
Loppumaksu suoritetaan viimeistään 95 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta. Jos matka varataan alle 95 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.
Joillakin matkoilla loppumaksu voi erääntyä jo aikaisemmin. Tällaisesta käytännöstä
ilmoitetaan
asiakkaalle varauksen yhteydessä. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos
matkustaja ei ole
maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.
Alle 18-vuotiaat matkustajat
Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä ikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.
MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia
peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Jos matka peruutetaan viimeistään 95 vrk ennen matkan alkua peritään 25 % matkan
hinnasta/henkilö
94
vrk-65 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan
hinnasta/henkilö
Tämän
jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan
samaan
huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä
peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen
takia
syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle
osallistuvat
seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta
matkanjärjestäjälle.
Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia
yhteisesti
matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä
seurue vastaa
mahdollisista lisäkuluista.
Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai
jos hän ei voi
osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan
tarvittavia
asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai
rokotustodistusta,
hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan
erityisesti
peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai
maksukorttiin
sidottu vakuutus.
MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia muutos-
ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen
toiselle
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan
periä
peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin
matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen
tehtävästä
muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per matkustaja.
Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät,
matkustajalla on
oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat
oikeutensa toiselle henkilölle.
Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava
lentovaraus ja -lippu
kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot
muuttuisivat
varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä
vastaavat
lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä
veloittaa
luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per
matkustaja.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
Nimenmuutokset
Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 75 euroa per
matkustaja, mikäli
lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta
vaihtelee lento-,
laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen
jälkeen,
kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on
oikeus asettaa
lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille.
Lentolippuihin ei
lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia
lipunkirjoituksen jälkeen.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIYDYT RYHMÄ- JA
ERIKOISMATKAT
Maksu-, peruutus-,muutos- ja luovutusehdot
Yksittäisille ryhmille räätälöityjen erikoismatkojen ehdot julkaistaan kyseisten
matkaohjelmien
yhteydessä. Sovellamme näihin matkoihin matkakohtaisia erityisehtoja siksi, että
kustannukset esim. matkan
peruuttamisesta jäisivät kokonaan tai pääasiassa matkanjärjestäjän kannettaviksi sen vuoksi,
että matkaa
ei voida myydä toiselle matkan yksilöllisyyden, erityisluonteen tai muun merkitykseltään
vastaavan syyn
takia.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIDYT NS. OMATOIMIMATKAT
Matkoilla noudatetaan kunkin matkan matkakohtaisia varaus-, peruutus- ja maksuehtoja, jotka
määräytyvät
esim. kulloisenkin lentoyhtiön/muun kuljetusyhtiön, lipputyypin, majoitusvarauksen ehtojen
mukaisesti.
HINNANMUUTOKSET
Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat
matkakuvauksessa
tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä
voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin
hinnanmuutoksiin.
Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien,
polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä
reittilennoilla ja
kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja
sopimuksen syntymisen
jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa
lentoveroissa tapahtuu
muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan
hinnoittelupäivä
on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.
Viranomaismääräysten
aiheuttamat lisämaksut
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi eivätkä
ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa kuluttomaan
peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan
näiden
matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi
estyy pääsemästä
matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä
matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset
lisäkustannukset
tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä
kustannuksista. Mikäli
matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon
ehtokohtien 8.1 b, 8.2
ja
8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.
MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN
Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen
Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään,
pidätämme oikeuden
käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme
tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös
matkaohjelmassa etukäteen
nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen
pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen,
vahingonkorvaukseen tai
kuluttomaan peruutukseen.
Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi
eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa
kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy
toteuttamaan matkan
näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden
vuoksi estyy
pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien
aiheuttamat
mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä
matkanjärjestäjä vastaa
näistä kustannuksista.
MATKANJÄRJESTÄJÄN OIKEUS PERUUTTAA
JA
KESKEYTTÄÄ MATKA
Matkojen
lisäpalveluiden ja retkien toteutuminen
Myös lisäpalveluissa ja -retkillä tarvitaan useasti riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut ja -retket, joiden osallistujamäärä ei täytä vähimmäisvaatimusta. Näiden toteutumisesta tai peruuntumisesta ilmoitetaan heti, kun se on mahdollista, usein vasta matkan aikana. Peruuntuneesta tai toteutumatta jääneestä palvelusta palautetaan matkustajan siitä mahdollisesti maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken peruuntuminen ei oikeuta retken hintaa suurempaan hinnanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.
VIRHE JA
VIRHEILMOITUS
Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten
matkustajan tulee
varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos
muutoksen syynä ovat
ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä
tekee virheen
arvioinnin tapauskohtaisesti.
Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.
VIRHEEN KORJAUS
Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja
ongelmatilanteista
matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta
sovittuaan asiasta
matkanjärjestäjän kanssa.
VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA
Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti,
on
matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin
jatkamiseksi
soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan
vähintään
samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä
koskee myös
tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu
sovitulla tavalla.
Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos
vaihtoehtoiset järjestelyt
sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen
paketti.
Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole
verrattavissa
matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen
merkitystä. Jos
matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole
mahdollista
tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen
siinäkin
tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus,
matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta
vastaava
paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.
Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista
vaihtoehtoisista
järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen
YLEISTÄ
Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin
Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai –
ilmoittautumiset sekä
asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut
eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.
Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.
Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.
Tapahtumien peruutukset ja siirrot
Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta,
ajankohdan
tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen
epäkohtien asiakkaille
aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä
noudatetaan
tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.
Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 75 euroa per matkustaja.
Hotellit
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo
15.00 ja
luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä
matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista
sisäänkirjautumisaikaa.
Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat
hotellit
edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään
kirjoittautumisen yhteydessä
mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus
saattavat
vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.
Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet
Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen
velvoittamana –
hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja
uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan
yksipuoliseksi
matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin
matkajärjestäjän juridinen
vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä
palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.
Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen
vähentäminen
Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien
oikeuksia koskevan
Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä
vähennetään
YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on
velvollinen
ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä
matkanjärjestäjälle.
Tietosuoja
Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen
kannalta oleellisille
yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä
EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n
tietosuojalain
periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja
EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia,
Japani, Venäjä ja
EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille
pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat
useista
elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja
yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.
Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla
epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä
vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä.
Matkanjärjestäjä
varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä
sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai
lyöntivirheistä.
Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.
Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja
kuluttajavirastolle ja
rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.
Vastuullinen matkanjärjestäjä:
MATKA-AGENTIT
Elämys Travel & Events Oy
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2080
myynti@matka-agentit.fi
www.matka-agentit.fi
Y-tunnus: 3135318-3
KKV rekisterinumero: 451/17/Mj
Valvova viranomainen:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi
Ehdot on päivitetty 9.11.2022 ja voimassa toistaiseksi.
Näitä ehtoja sovelletaan MATKA-AGENTTIEN tuottamiin
ja myymiin Jordanian matkapaketteihin.
Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan
liitto ry:n
ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon
matkapaketteja ja
yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja
matkapalveluyhdistelmistä annetun
lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.
Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm.
reittilentojen varaus-
ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden
erityisolojen
vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia
peruutus-, muutos- ja
luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua
ja maksettua
matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai
luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta
SOVELTAMISALA
Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen
suunniteltua
matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä.
Matkojen
toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä.
Matkanjärjestäjä varaa
oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.
Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.
Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen
kielellä. Muita
kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä
täyden hyödyn
saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä.
Englannin tai
kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.
Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on
mahdollista tutustua
ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla
on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä
joissain
paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen
toteutuminen edellyttää
esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia
yleiskuntoa. Vakavasta
kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden
sairauksista
kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti
arvioida
matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa
neuvotella
asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta
muistisairaudesta
kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista
avustajaa.
MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU
SOPIMUKSEN
TOTEUTTAMISESTA
Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus,
korvausmäärärajoitukset sekä
matkanjärjestäjän vastuu
Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta.
Kehotamme
matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon
sisältyy mm.
peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa)
vakavan
sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen
peruutusturvaehtokohdan sekä
mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus
tai
maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta
voi seurata
matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja
75 %
vakuutetun omalla vastuulla).
Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.
Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 75 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.
Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen
osaltaan
vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee
hänen ilmoittaa
asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä.
Avustajaa
tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja
neuvoteltava
tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei
voi toimia
yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava
ja
kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja
rautatieasemille on
etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan
matkatavaran määrä
vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa
kansainvälisen
ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.
Passi ja viisumit
Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä
matkoilla
EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella
matkustajalla, myös
lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on
koneellisesti
luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee
varmistaa passin
voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta
Suomen
kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu
matkan
tiedoissa.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli
hänen matkansa
estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin
tai viisumin
epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista
vapaaehtoisista
vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim.
peruutusturvan
osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten
riittävän kattavan
henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän
matkavakuutussuojan.
SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN
Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä
tai puutteista
ennen maksun suorittamista.
Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.
Varausmaksu on 25 % matkan hinnasta.
Loppumaksu suoritetaan viimeistään 60 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta. Jos matka varataan alle 60 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.
Joillakin matkoilla loppumaksu voi erääntyä jo aikaisemmin. Tällaisesta käytännöstä
ilmoitetaan
asiakkaalle varauksen yhteydessä. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos
matkustaja ei ole
maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.
Alle 18-vuotiaat matkustajat
Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä ikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.
MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia
peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Jos matka peruutetaan viimeistään 60 vrk ennen matkan alkua peritään 25 % matkan
hinnasta/henkilö
59
vrk-46 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan
hinnasta/henkilö
Tämän
jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan
samaan
huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä
peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen
takia
syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle
osallistuvat
seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta
matkanjärjestäjälle.
Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia
yhteisesti
matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä
seurue vastaa
mahdollisista lisäkuluista.
Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai
jos hän ei voi
osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan
tarvittavia
asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai
rokotustodistusta,
hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan
erityisesti
peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai
maksukorttiin
sidottu vakuutus.
MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia muutos-
ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen
toiselle
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan
periä
peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin
matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen
tehtävästä
muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per matkustaja.
Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät,
matkustajalla on
oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat
oikeutensa toiselle henkilölle.
Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava
lentovaraus ja -lippu
kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot
muuttuisivat
varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä
vastaavat
lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä
veloittaa
luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per
matkustaja.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
Nimenmuutokset
Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 75 euroa per
matkustaja, mikäli
lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta
vaihtelee lento-,
laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen
jälkeen,
kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on
oikeus asettaa
lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille.
Lentolippuihin ei
lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia
lipunkirjoituksen jälkeen.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIYDYT RYHMÄ- JA
ERIKOISMATKAT
Maksu-, peruutus-,muutos- ja luovutusehdot
Yksittäisille ryhmille räätälöityjen erikoismatkojen ehdot julkaistaan kyseisten
matkaohjelmien
yhteydessä. Sovellamme näihin matkoihin matkakohtaisia erityisehtoja siksi, että
kustannukset esim. matkan
peruuttamisesta jäisivät kokonaan tai pääasiassa matkanjärjestäjän kannettaviksi sen vuoksi,
että matkaa
ei voida myydä toiselle matkan yksilöllisyyden, erityisluonteen tai muun merkitykseltään
vastaavan syyn
takia.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIDYT NS. OMATOIMIMATKAT
Matkoilla noudatetaan kunkin matkan matkakohtaisia varaus-, peruutus- ja maksuehtoja, jotka
määräytyvät
esim. kulloisenkin lentoyhtiön/muun kuljetusyhtiön, lipputyypin, majoitusvarauksen ehtojen
mukaisesti.
HINNANMUUTOKSET
Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat
matkakuvauksessa
tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä
voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin
hinnanmuutoksiin.
Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien,
polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä
reittilennoilla ja
kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja
sopimuksen syntymisen
jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa
lentoveroissa tapahtuu
muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan
hinnoittelupäivä
on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.
Viranomaismääräysten
aiheuttamat lisämaksut
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi eivätkä
ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa kuluttomaan
peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan
näiden
matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi
estyy pääsemästä
matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä
matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset
lisäkustannukset
tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä
kustannuksista. Mikäli
matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon
ehtokohtien 8.1 b, 8.2
ja
8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.
MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN
Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen
Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään,
pidätämme oikeuden
käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme
tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös
matkaohjelmassa etukäteen
nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen
pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen,
vahingonkorvaukseen tai
kuluttomaan peruutukseen.
Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi
eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa
kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy
toteuttamaan matkan
näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden
vuoksi estyy
pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien
aiheuttamat
mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä
matkanjärjestäjä vastaa
näistä kustannuksista.
MATKANJÄRJESTÄJÄN OIKEUS PERUUTTAA
JA
KESKEYTTÄÄ MATKA
Matkojen
lisäpalveluiden ja retkien toteutuminen
Myös lisäpalveluissa ja -retkillä tarvitaan useasti riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut ja -retket, joiden osallistujamäärä ei täytä vähimmäisvaatimusta. Näiden toteutumisesta tai peruuntumisesta ilmoitetaan heti, kun se on mahdollista, usein vasta matkan aikana. Peruuntuneesta tai toteutumatta jääneestä palvelusta palautetaan matkustajan siitä mahdollisesti maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken peruuntuminen ei oikeuta retken hintaa suurempaan hinnanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.
VIRHE JA
VIRHEILMOITUS
Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten
matkustajan tulee
varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos
muutoksen syynä ovat
ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä
tekee virheen
arvioinnin tapauskohtaisesti.
Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.
VIRHEEN KORJAUS
Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja
ongelmatilanteista
matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta
sovittuaan asiasta
matkanjärjestäjän kanssa.
VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA
Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti,
on
matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin
jatkamiseksi
soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan
vähintään
samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä
koskee myös
tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu
sovitulla tavalla.
Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos
vaihtoehtoiset järjestelyt
sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen
paketti.
Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole
verrattavissa
matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen
merkitystä. Jos
matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole
mahdollista
tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen
siinäkin
tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus,
matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta
vastaava
paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.
Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista
vaihtoehtoisista
järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen
YLEISTÄ
Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin
Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai –
ilmoittautumiset sekä
asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut
eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.
Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.
Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.
Tapahtumien peruutukset ja siirrot
Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta,
ajankohdan
tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen
epäkohtien asiakkaille
aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä
noudatetaan
tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.
Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 75 euroa per matkustaja.
Hotellit
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo
15.00 ja
luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä
matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista
sisäänkirjautumisaikaa.
Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat
hotellit
edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään
kirjoittautumisen yhteydessä
mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus
saattavat
vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.
Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet
Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen
velvoittamana –
hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja
uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan
yksipuoliseksi
matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin
matkajärjestäjän juridinen
vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä
palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.
Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen
vähentäminen
Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien
oikeuksia koskevan
Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä
vähennetään
YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on
velvollinen
ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä
matkanjärjestäjälle.
Tietosuoja
Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen
kannalta oleellisille
yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä
EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n
tietosuojalain
periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja
EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia,
Japani, Venäjä ja
EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille
pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat
useista
elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja
yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.
Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla
epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä
vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä.
Matkanjärjestäjä
varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä
sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai
lyöntivirheistä.
Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.
Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja
kuluttajavirastolle ja
rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.
Vastuullinen matkanjärjestäjä:
Elämys Travel & Events Oy
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2080
myynti@matka-agentit.fi
www.matka-agentit.fi
Y-tunnus: 3135318-3
KKV rekisterinumero: 451/17/Mj
Valvova viranomainen:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi
Ehdot on päivitetty 4.1.2023 ja voimassa toistaiseksi.
Näitä ehtoja sovelletaan MATKA-AGENTTIEN tuottamiin
ja myymiin Vietnamin ja Kambodzan matkapaketteihin.
Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan
liitto ry:n
ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon
matkapaketteja ja
yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja
matkapalveluyhdistelmistä annetun
lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.
Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm.
reittilentojen varaus-
ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden
erityisolojen
vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia
peruutus-, muutos- ja
luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua
ja maksettua
matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai
luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta
SOVELTAMISALA
Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen
suunniteltua
matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä.
Matkojen
toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä.
Matkanjärjestäjä varaa
oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.
Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.
Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen
kielellä. Muita
kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä
täyden hyödyn
saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä.
Englannin tai
kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.
Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on
mahdollista tutustua
ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla
on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä
joissain
paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen
toteutuminen edellyttää
esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia
yleiskuntoa. Vakavasta
kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden
sairauksista
kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti
arvioida
matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa
neuvotella
asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta
muistisairaudesta
kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista
avustajaa.
MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU
SOPIMUKSEN
TOTEUTTAMISESTA
Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus,
korvausmäärärajoitukset sekä
matkanjärjestäjän vastuu
Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta.
Kehotamme
matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon
sisältyy mm.
peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa)
vakavan
sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen
peruutusturvaehtokohdan sekä
mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus
tai
maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta
voi seurata
matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja
75 %
vakuutetun omalla vastuulla).
Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.
Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 75 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.
Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen
osaltaan
vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee
hänen ilmoittaa
asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä.
Avustajaa
tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja
neuvoteltava
tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei
voi toimia
yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava
ja
kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja
rautatieasemille on
etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan
matkatavaran määrä
vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa
kansainvälisen
ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.
Passi ja viisumit
Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä
matkoilla
EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella
matkustajalla, myös
lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on
koneellisesti
luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee
varmistaa passin
voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta
Suomen
kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu
matkan
tiedoissa.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli
hänen matkansa
estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin
tai viisumin
epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista
vapaaehtoisista
vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim.
peruutusturvan
osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten
riittävän kattavan
henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän
matkavakuutussuojan.
SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN
Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä
tai puutteista
ennen maksun suorittamista.
Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.
Varausmaksu on 25 % matkan hinnasta.
Loppumaksu suoritetaan viimeistään 60 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta. Jos matka varataan alle 60 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.
Joillakin matkoilla loppumaksu voi erääntyä jo aikaisemmin. Tällaisesta käytännöstä
ilmoitetaan
asiakkaalle varauksen yhteydessä. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos
matkustaja ei ole
maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.
Alle 18-vuotiaat matkustajat
Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä ikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.
MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia
peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Jos matka peruutetaan viimeistään 60 vrk ennen matkan alkua peritään 25 % matkan
hinnasta/henkilö
59
vrk-47 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan
hinnasta/henkilö
Tämän
jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan
samaan
huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä
peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen
takia
syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle
osallistuvat
seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta
matkanjärjestäjälle.
Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia
yhteisesti
matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä
seurue vastaa
mahdollisista lisäkuluista.
Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai
jos hän ei voi
osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan
tarvittavia
asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai
rokotustodistusta,
hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan
erityisesti
peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai
maksukorttiin
sidottu vakuutus.
MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia muutos-
ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen
toiselle
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan
periä
peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin
matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen
tehtävästä
muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per matkustaja.
Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät,
matkustajalla on
oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat
oikeutensa toiselle henkilölle.
Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava
lentovaraus ja -lippu
kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot
muuttuisivat
varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä
vastaavat
lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä
veloittaa
luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per
matkustaja.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
Nimenmuutokset
Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 75 euroa per
matkustaja, mikäli
lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta
vaihtelee lento-,
laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen
jälkeen,
kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on
oikeus asettaa
lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille.
Lentolippuihin ei
lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia
lipunkirjoituksen jälkeen.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIYDYT RYHMÄ- JA
ERIKOISMATKAT
Maksu-, peruutus-,muutos- ja luovutusehdot
Yksittäisille ryhmille räätälöityjen erikoismatkojen ehdot julkaistaan kyseisten
matkaohjelmien
yhteydessä. Sovellamme näihin matkoihin matkakohtaisia erityisehtoja siksi, että
kustannukset esim. matkan
peruuttamisesta jäisivät kokonaan tai pääasiassa matkanjärjestäjän kannettaviksi sen vuoksi,
että matkaa
ei voida myydä toiselle matkan yksilöllisyyden, erityisluonteen tai muun merkitykseltään
vastaavan syyn
takia.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIDYT NS. OMATOIMIMATKAT
Matkoilla noudatetaan kunkin matkan matkakohtaisia varaus-, peruutus- ja maksuehtoja, jotka
määräytyvät
esim. kulloisenkin lentoyhtiön/muun kuljetusyhtiön, lipputyypin, majoitusvarauksen ehtojen
mukaisesti.
HINNANMUUTOKSET
Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat
matkakuvauksessa
tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä
voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin
hinnanmuutoksiin.
Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien,
polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä
reittilennoilla ja
kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja
sopimuksen syntymisen
jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa
lentoveroissa tapahtuu
muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan
hinnoittelupäivä
on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.
Viranomaismääräysten
aiheuttamat lisämaksut
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi eivätkä
ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa kuluttomaan
peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan
näiden
matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi
estyy pääsemästä
matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä
matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset
lisäkustannukset
tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä
kustannuksista. Mikäli
matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon
ehtokohtien 8.1 b, 8.2
ja
8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.
MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN
Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen
Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään,
pidätämme oikeuden
käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme
tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös
matkaohjelmassa etukäteen
nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen
pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen,
vahingonkorvaukseen tai
kuluttomaan peruutukseen.
Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi
eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa
kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy
toteuttamaan matkan
näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden
vuoksi estyy
pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien
aiheuttamat
mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä
matkanjärjestäjä vastaa
näistä kustannuksista.
MATKANJÄRJESTÄJÄN OIKEUS PERUUTTAA
JA
KESKEYTTÄÄ MATKA
Matkojen
lisäpalveluiden ja retkien toteutuminen
Myös lisäpalveluissa ja -retkillä tarvitaan useasti riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut ja -retket, joiden osallistujamäärä ei täytä vähimmäisvaatimusta. Näiden toteutumisesta tai peruuntumisesta ilmoitetaan heti, kun se on mahdollista, usein vasta matkan aikana. Peruuntuneesta tai toteutumatta jääneestä palvelusta palautetaan matkustajan siitä mahdollisesti maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken peruuntuminen ei oikeuta retken hintaa suurempaan hinnanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.
VIRHE JA
VIRHEILMOITUS
Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten
matkustajan tulee
varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos
muutoksen syynä ovat
ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä
tekee virheen
arvioinnin tapauskohtaisesti.
Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.
VIRHEEN KORJAUS
Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja
ongelmatilanteista
matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta
sovittuaan asiasta
matkanjärjestäjän kanssa.
VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA
Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti,
on
matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin
jatkamiseksi
soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan
vähintään
samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä
koskee myös
tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu
sovitulla tavalla.
Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos
vaihtoehtoiset järjestelyt
sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen
paketti.
Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole
verrattavissa
matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen
merkitystä. Jos
matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole
mahdollista
tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen
siinäkin
tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus,
matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta
vastaava
paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.
Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista
vaihtoehtoisista
järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen
YLEISTÄ
Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin
Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai –
ilmoittautumiset sekä
asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut
eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.
Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.
Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.
Tapahtumien peruutukset ja siirrot
Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta,
ajankohdan
tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen
epäkohtien asiakkaille
aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä
noudatetaan
tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.
Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 75 euroa per matkustaja.
Hotellit
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo
15.00 ja
luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä
matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista
sisäänkirjautumisaikaa.
Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat
hotellit
edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään
kirjoittautumisen yhteydessä
mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus
saattavat
vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.
Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet
Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen
velvoittamana –
hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja
uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan
yksipuoliseksi
matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin
matkajärjestäjän juridinen
vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä
palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.
Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen
vähentäminen
Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien
oikeuksia koskevan
Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä
vähennetään
YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on
velvollinen
ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä
matkanjärjestäjälle.
Tietosuoja
Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen
kannalta oleellisille
yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä
EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n
tietosuojalain
periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja
EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia,
Japani, Venäjä ja
EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille
pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat
useista
elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja
yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.
Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla
epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä
vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä.
Matkanjärjestäjä
varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä
sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai
lyöntivirheistä.
Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.
Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja
kuluttajavirastolle ja
rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.
Vastuullinen matkanjärjestäjä:
Elämys Travel & Events Oy
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2080
myynti@matka-agentit.fi
www.matka-agentit.fi
Y-tunnus: 3135318-3
KKV rekisterinumero: 451/17/Mj
Valvova viranomainen:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi
Ehdot on päivitetty 28.3.2023 ja voimassa toistaiseksi.
Näitä ehtoja sovelletaan MATKA-AGENTTIEN tuottamiin
ja myymiin Salzburgin joulumatkapaketteihin.
Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan
liitto ry:n
ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon
matkapaketteja ja
yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja
matkapalveluyhdistelmistä annetun
lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.
Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm.
reittilentojen varaus-
ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden
erityisolojen
vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia
peruutus-, muutos- ja
luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua
ja maksettua
matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai
luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta
SOVELTAMISALA
Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen
suunniteltua
matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä.
Matkojen
toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä.
Matkanjärjestäjä varaa
oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.
Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.
Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen
kielellä. Muita
kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä
täyden hyödyn
saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä.
Englannin tai
kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.
Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on
mahdollista tutustua
ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla
on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä
joissain
paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen
toteutuminen edellyttää
esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia
yleiskuntoa. Vakavasta
kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden
sairauksista
kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti
arvioida
matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa
neuvotella
asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta
muistisairaudesta
kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista
avustajaa.
MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU
SOPIMUKSEN
TOTEUTTAMISESTA
Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus,
korvausmäärärajoitukset sekä
matkanjärjestäjän vastuu
Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta.
Kehotamme
matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon
sisältyy mm.
peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa)
vakavan
sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen
peruutusturvaehtokohdan sekä
mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus
tai
maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta
voi seurata
matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja
75 %
vakuutetun omalla vastuulla).
Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.
Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 75 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.
Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen
osaltaan
vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee
hänen ilmoittaa
asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä.
Avustajaa
tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja
neuvoteltava
tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei
voi toimia
yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava
ja
kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja
rautatieasemille on
etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan
matkatavaran määrä
vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa
kansainvälisen
ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.
Passi ja viisumit
Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä
matkoilla
EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella
matkustajalla, myös
lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on
koneellisesti
luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee
varmistaa passin
voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta
Suomen
kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu
matkan
tiedoissa.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli
hänen matkansa
estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin
tai viisumin
epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista
vapaaehtoisista
vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim.
peruutusturvan
osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten
riittävän kattavan
henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän
matkavakuutussuojan.
SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN
Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä
tai puutteista
ennen maksun suorittamista.
Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.
Varausmaksu on 25 % matkan hinnasta.
Loppumaksu suoritetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta. Jos matka varataan alle 65 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.
Joillakin matkoilla loppumaksu voi erääntyä jo aikaisemmin. Tällaisesta käytännöstä
ilmoitetaan
asiakkaalle varauksen yhteydessä. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos
matkustaja ei ole
maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.
Alle 18-vuotiaat matkustajat
Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä ikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.
MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia
peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Jos matka peruutetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua peritään 25 % matkan
hinnasta/henkilö
64
vrk-45 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan
hinnasta/henkilö
Tämän
jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan
samaan
huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä
peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen
takia
syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle
osallistuvat
seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta
matkanjärjestäjälle.
Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia
yhteisesti
matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä
seurue vastaa
mahdollisista lisäkuluista.
Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai
jos hän ei voi
osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan
tarvittavia
asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai
rokotustodistusta,
hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan
erityisesti
peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai
maksukorttiin
sidottu vakuutus.
MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia muutos-
ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen
toiselle
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan
periä
peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin
matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen
tehtävästä
muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per matkustaja.
Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät,
matkustajalla on
oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat
oikeutensa toiselle henkilölle.
Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava
lentovaraus ja -lippu
kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot
muuttuisivat
varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä
vastaavat
lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä
veloittaa
luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per
matkustaja.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
Nimenmuutokset
Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 75 euroa per
matkustaja, mikäli
lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta
vaihtelee lento-,
laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen
jälkeen,
kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on
oikeus asettaa
lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille.
Lentolippuihin ei
lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia
lipunkirjoituksen jälkeen.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIYDYT RYHMÄ- JA
ERIKOISMATKAT
Maksu-, peruutus-,muutos- ja luovutusehdot
Yksittäisille ryhmille räätälöityjen erikoismatkojen ehdot julkaistaan kyseisten
matkaohjelmien
yhteydessä. Sovellamme näihin matkoihin matkakohtaisia erityisehtoja siksi, että
kustannukset esim. matkan
peruuttamisesta jäisivät kokonaan tai pääasiassa matkanjärjestäjän kannettaviksi sen vuoksi,
että matkaa
ei voida myydä toiselle matkan yksilöllisyyden, erityisluonteen tai muun merkitykseltään
vastaavan syyn
takia.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
HINNANMUUTOKSET
Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat
matkakuvauksessa
tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä
voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin
hinnanmuutoksiin.
Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien,
polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä
reittilennoilla ja
kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja
sopimuksen syntymisen
jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa
lentoveroissa tapahtuu
muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan
hinnoittelupäivä
on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.
Viranomaismääräysten
aiheuttamat lisämaksut
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi eivätkä
ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa kuluttomaan
peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan
näiden
matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi
estyy pääsemästä
matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä
matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset
lisäkustannukset
tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä
kustannuksista. Mikäli
matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon
ehtokohtien 8.1 b, 8.2
ja
8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.
MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN
Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen
Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään,
pidätämme oikeuden
käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme
tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös
matkaohjelmassa etukäteen
nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen
pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen,
vahingonkorvaukseen tai
kuluttomaan peruutukseen.
Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi
eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa
kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy
toteuttamaan matkan
näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden
vuoksi estyy
pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien
aiheuttamat
mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä
matkanjärjestäjä vastaa
näistä kustannuksista.
MATKANJÄRJESTÄJÄN OIKEUS PERUUTTAA
JA
KESKEYTTÄÄ MATKA
Matkojen
lisäpalveluiden ja retkien toteutuminen
Myös lisäpalveluissa ja -retkillä tarvitaan useasti riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut ja -retket, joiden osallistujamäärä ei täytä vähimmäisvaatimusta. Näiden toteutumisesta tai peruuntumisesta ilmoitetaan heti, kun se on mahdollista, usein vasta matkan aikana. Peruuntuneesta tai toteutumatta jääneestä palvelusta palautetaan matkustajan siitä mahdollisesti maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken peruuntuminen ei oikeuta retken hintaa suurempaan hinnanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.
VIRHE JA
VIRHEILMOITUS
Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten
matkustajan tulee
varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos
muutoksen syynä ovat
ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä
tekee virheen
arvioinnin tapauskohtaisesti.
Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.
VIRHEEN KORJAUS
Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja
ongelmatilanteista
matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta
sovittuaan asiasta
matkanjärjestäjän kanssa.
VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA
Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti,
on
matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin
jatkamiseksi
soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan
vähintään
samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä
koskee myös
tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu
sovitulla tavalla.
Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos
vaihtoehtoiset järjestelyt
sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen
paketti.
Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole
verrattavissa
matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen
merkitystä. Jos
matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole
mahdollista
tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen
siinäkin
tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus,
matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta
vastaava
paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.
Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista
vaihtoehtoisista
järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen
YLEISTÄ
Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin
Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai –
ilmoittautumiset sekä
asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut
eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.
Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.
Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.
Tapahtumien peruutukset ja siirrot
Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta,
ajankohdan
tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen
epäkohtien asiakkaille
aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä
noudatetaan
tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.
Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 75 euroa per matkustaja.
Hotellit
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo
15.00 ja
luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä
matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista
sisäänkirjautumisaikaa.
Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat
hotellit
edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään
kirjoittautumisen yhteydessä
mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus
saattavat
vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.
Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet
Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen
velvoittamana –
hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja
uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan
yksipuoliseksi
matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin
matkajärjestäjän juridinen
vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä
palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.
Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen
vähentäminen
Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien
oikeuksia koskevan
Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä
vähennetään
YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on
velvollinen
ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä
matkanjärjestäjälle.
Tietosuoja
Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen
kannalta oleellisille
yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä
EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n
tietosuojalain
periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja
EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia,
Japani, Venäjä ja
EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille
pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat
useista
elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja
yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.
Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla
epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä
vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä.
Matkanjärjestäjä
varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä
sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai
lyöntivirheistä.
Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.
Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja
kuluttajavirastolle ja
rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.
Vastuullinen matkanjärjestäjä:
Elämys Travel & Events Oy
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2080
myynti@matka-agentit.fi
www.matka-agentit.fi
Y-tunnus: 3135318-3
KKV rekisterinumero: 451/17/Mj
Valvova viranomainen:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi
Ehdot on päivitetty 31.3.2023 ja voimassa toistaiseksi.
Näitä ehtoja sovelletaan MATKA-AGENTTIEN tuottamiin
ja myymiin Lissabonin joulumatkapaketteihin.
Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan
liitto ry:n
ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon
matkapaketteja ja
yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja
matkapalveluyhdistelmistä annetun
lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.
Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm.
reittilentojen varaus-
ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden
erityisolojen
vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia
peruutus-, muutos- ja
luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua
ja maksettua
matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai
luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta
SOVELTAMISALA
Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen
suunniteltua
matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä.
Matkojen
toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä.
Matkanjärjestäjä varaa
oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.
Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.
Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen
kielellä. Muita
kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä
täyden hyödyn
saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä.
Englannin tai
kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.
Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on
mahdollista tutustua
ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla
on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä
joissain
paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen
toteutuminen edellyttää
esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia
yleiskuntoa. Vakavasta
kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden
sairauksista
kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti
arvioida
matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa
neuvotella
asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta
muistisairaudesta
kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista
avustajaa.
MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU
SOPIMUKSEN
TOTEUTTAMISESTA
Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus,
korvausmäärärajoitukset sekä
matkanjärjestäjän vastuu
Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta.
Kehotamme
matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon
sisältyy mm.
peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa)
vakavan
sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen
peruutusturvaehtokohdan sekä
mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus
tai
maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta
voi seurata
matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja
75 %
vakuutetun omalla vastuulla).
Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.
Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 75 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.
Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen
osaltaan
vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee
hänen ilmoittaa
asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä.
Avustajaa
tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja
neuvoteltava
tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei
voi toimia
yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava
ja
kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja
rautatieasemille on
etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan
matkatavaran määrä
vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa
kansainvälisen
ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.
Passi ja viisumit
Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä
matkoilla
EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella
matkustajalla, myös
lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on
koneellisesti
luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee
varmistaa passin
voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta
Suomen
kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu
matkan
tiedoissa.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli
hänen matkansa
estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin
tai viisumin
epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista
vapaaehtoisista
vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim.
peruutusturvan
osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten
riittävän kattavan
henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän
matkavakuutussuojan.
SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN
Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä
tai puutteista
ennen maksun suorittamista.
Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.
Varausmaksu on 25 % matkan hinnasta.
Loppumaksu suoritetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta. Jos matka varataan alle 65 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.
Joillakin matkoilla loppumaksu voi erääntyä jo aikaisemmin. Tällaisesta käytännöstä
ilmoitetaan
asiakkaalle varauksen yhteydessä. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos
matkustaja ei ole
maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.
Alle 18-vuotiaat matkustajat
Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä ikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.
MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia
peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Jos matka peruutetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua peritään 25 % matkan
hinnasta/henkilö
64
vrk-45 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan
hinnasta/henkilö
Tämän
jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan
samaan
huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä
peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen
takia
syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle
osallistuvat
seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta
matkanjärjestäjälle.
Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia
yhteisesti
matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä
seurue vastaa
mahdollisista lisäkuluista.
Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai
jos hän ei voi
osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan
tarvittavia
asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai
rokotustodistusta,
hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan
erityisesti
peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai
maksukorttiin
sidottu vakuutus.
MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia muutos-
ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen
toiselle
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan
periä
peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin
matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen
tehtävästä
muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per matkustaja.
Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät,
matkustajalla on
oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat
oikeutensa toiselle henkilölle.
Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava
lentovaraus ja -lippu
kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot
muuttuisivat
varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä
vastaavat
lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä
veloittaa
luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per
matkustaja.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
Nimenmuutokset
Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 75 euroa per
matkustaja, mikäli
lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta
vaihtelee lento-,
laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen
jälkeen,
kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on
oikeus asettaa
lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille.
Lentolippuihin ei
lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia
lipunkirjoituksen jälkeen.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIYDYT RYHMÄ- JA
ERIKOISMATKAT
Maksu-, peruutus-,muutos- ja luovutusehdot
Yksittäisille ryhmille räätälöityjen erikoismatkojen ehdot julkaistaan kyseisten
matkaohjelmien
yhteydessä. Sovellamme näihin matkoihin matkakohtaisia erityisehtoja siksi, että
kustannukset esim. matkan
peruuttamisesta jäisivät kokonaan tai pääasiassa matkanjärjestäjän kannettaviksi sen vuoksi,
että matkaa
ei voida myydä toiselle matkan yksilöllisyyden, erityisluonteen tai muun merkitykseltään
vastaavan syyn
takia.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
HINNANMUUTOKSET
Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat
matkakuvauksessa
tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä
voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin
hinnanmuutoksiin.
Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien,
polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä
reittilennoilla ja
kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja
sopimuksen syntymisen
jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa
lentoveroissa tapahtuu
muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan
hinnoittelupäivä
on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.
Viranomaismääräysten
aiheuttamat lisämaksut
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi eivätkä
ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa kuluttomaan
peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan
näiden
matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi
estyy pääsemästä
matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä
matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset
lisäkustannukset
tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä
kustannuksista. Mikäli
matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon
ehtokohtien 8.1 b, 8.2
ja
8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.
MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN
Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen
Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään,
pidätämme oikeuden
käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme
tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös
matkaohjelmassa etukäteen
nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen
pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen,
vahingonkorvaukseen tai
kuluttomaan peruutukseen.
Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi
eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa
kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy
toteuttamaan matkan
näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden
vuoksi estyy
pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien
aiheuttamat
mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä
matkanjärjestäjä vastaa
näistä kustannuksista.
MATKANJÄRJESTÄJÄN OIKEUS PERUUTTAA
JA
KESKEYTTÄÄ MATKA
Matkojen
lisäpalveluiden ja retkien toteutuminen
Myös lisäpalveluissa ja -retkillä tarvitaan useasti riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut ja -retket, joiden osallistujamäärä ei täytä vähimmäisvaatimusta. Näiden toteutumisesta tai peruuntumisesta ilmoitetaan heti, kun se on mahdollista, usein vasta matkan aikana. Peruuntuneesta tai toteutumatta jääneestä palvelusta palautetaan matkustajan siitä mahdollisesti maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken peruuntuminen ei oikeuta retken hintaa suurempaan hinnanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.
VIRHE JA
VIRHEILMOITUS
Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten
matkustajan tulee
varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos
muutoksen syynä ovat
ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä
tekee virheen
arvioinnin tapauskohtaisesti.
Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.
VIRHEEN KORJAUS
Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja
ongelmatilanteista
matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta
sovittuaan asiasta
matkanjärjestäjän kanssa.
VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA
Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti,
on
matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin
jatkamiseksi
soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan
vähintään
samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä
koskee myös
tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu
sovitulla tavalla.
Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos
vaihtoehtoiset järjestelyt
sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen
paketti.
Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole
verrattavissa
matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen
merkitystä. Jos
matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole
mahdollista
tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen
siinäkin
tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus,
matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta
vastaava
paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.
Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista
vaihtoehtoisista
järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen
YLEISTÄ
Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin
Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai –
ilmoittautumiset sekä
asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut
eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.
Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.
Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.
Tapahtumien peruutukset ja siirrot
Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta,
ajankohdan
tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen
epäkohtien asiakkaille
aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä
noudatetaan
tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.
Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 75 euroa per matkustaja.
Hotellit
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo
15.00 ja
luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä
matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista
sisäänkirjautumisaikaa.
Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat
hotellit
edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään
kirjoittautumisen yhteydessä
mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus
saattavat
vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.
Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet
Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen
velvoittamana –
hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja
uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan
yksipuoliseksi
matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin
matkajärjestäjän juridinen
vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä
palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.
Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen
vähentäminen
Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien
oikeuksia koskevan
Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä
vähennetään
YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on
velvollinen
ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä
matkanjärjestäjälle.
Tietosuoja
Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen
kannalta oleellisille
yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä
EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n
tietosuojalain
periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja
EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia,
Japani, Venäjä ja
EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille
pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat
useista
elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja
yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.
Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla
epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä
vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä.
Matkanjärjestäjä
varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä
sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai
lyöntivirheistä.
Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.
Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja
kuluttajavirastolle ja
rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.
Vastuullinen matkanjärjestäjä:
Elämys Travel & Events Oy
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2080
myynti@matka-agentit.fi
www.matka-agentit.fi
Y-tunnus: 3135318-3
KKV rekisterinumero: 451/17/Mj
Valvova viranomainen:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi
Ehdot on päivitetty 19.4.2023 ja voimassa toistaiseksi.
Näitä ehtoja sovelletaan MATKA-AGENTTIEN tuottamiin
ja myymiin Prahan joulumatkapaketteihin.
Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan
liitto ry:n
ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon
matkapaketteja ja
yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja
matkapalveluyhdistelmistä annetun
lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.
Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm.
reittilentojen varaus-
ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden
erityisolojen
vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia
peruutus-, muutos- ja
luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua
ja maksettua
matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai
luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta
SOVELTAMISALA
Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen
suunniteltua
matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä.
Matkojen
toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä.
Matkanjärjestäjä varaa
oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.
Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.
Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen
kielellä. Muita
kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä
täyden hyödyn
saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä.
Englannin tai
kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.
Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on
mahdollista tutustua
ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla
on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä
joissain
paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen
toteutuminen edellyttää
esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia
yleiskuntoa. Vakavasta
kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden
sairauksista
kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti
arvioida
matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa
neuvotella
asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta
muistisairaudesta
kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista
avustajaa.
MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU
SOPIMUKSEN
TOTEUTTAMISESTA
Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus,
korvausmäärärajoitukset sekä
matkanjärjestäjän vastuu
Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta.
Kehotamme
matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon
sisältyy mm.
peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa)
vakavan
sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen
peruutusturvaehtokohdan sekä
mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus
tai
maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta
voi seurata
matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja
75 %
vakuutetun omalla vastuulla).
Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.
Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 75 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.
Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen
osaltaan
vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee
hänen ilmoittaa
asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä.
Avustajaa
tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja
neuvoteltava
tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei
voi toimia
yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava
ja
kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja
rautatieasemille on
etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan
matkatavaran määrä
vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa
kansainvälisen
ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.
Passi ja viisumit
Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä
matkoilla
EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella
matkustajalla, myös
lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on
koneellisesti
luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee
varmistaa passin
voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta
Suomen
kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu
matkan
tiedoissa.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli
hänen matkansa
estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin
tai viisumin
epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista
vapaaehtoisista
vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim.
peruutusturvan
osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten
riittävän kattavan
henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän
matkavakuutussuojan.
SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN
Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä
tai puutteista
ennen maksun suorittamista.
Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.
Varausmaksu on 25 % matkan hinnasta.
Loppumaksu suoritetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua, mikäli varausvaiheessa ei toisin ilmoiteta. Jos matka varataan alle 65 vrk ennen matkan alkua, on koko matkan hinta suoritettava heti.
Joillakin matkoilla loppumaksu voi erääntyä jo aikaisemmin. Tällaisesta käytännöstä
ilmoitetaan
asiakkaalle varauksen yhteydessä. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos
matkustaja ei ole
maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.
Alle 18-vuotiaat matkustajat
Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä ikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.
MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia
peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Jos matka peruutetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua peritään 25 % matkan
hinnasta/henkilö
64
vrk-45 vrk ennen matkan alkua tulleista peruutuksista peritään 50 % matkan
hinnasta/henkilö
Tämän
jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan
samaan
huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä
peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen
takia
syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle
osallistuvat
seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta
matkanjärjestäjälle.
Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia
yhteisesti
matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä
seurue vastaa
mahdollisista lisäkuluista.
Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai
jos hän ei voi
osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan
tarvittavia
asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai
rokotustodistusta,
hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan
erityisesti
peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai
maksukorttiin
sidottu vakuutus.
MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia muutos-
ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen
toiselle
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan
periä
peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin
matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen
tehtävästä
muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per matkustaja.
Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät,
matkustajalla on
oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat
oikeutensa toiselle henkilölle.
Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava
lentovaraus ja -lippu
kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot
muuttuisivat
varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä
vastaavat
lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä
veloittaa
luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per
matkustaja.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
Nimenmuutokset
Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 75 euroa per
matkustaja, mikäli
lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta
vaihtelee lento-,
laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen
jälkeen,
kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on
oikeus asettaa
lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille.
Lentolippuihin ei
lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia
lipunkirjoituksen jälkeen.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIYDYT RYHMÄ- JA
ERIKOISMATKAT
Maksu-, peruutus-,muutos- ja luovutusehdot
Yksittäisille ryhmille räätälöityjen erikoismatkojen ehdot julkaistaan kyseisten
matkaohjelmien
yhteydessä. Sovellamme näihin matkoihin matkakohtaisia erityisehtoja siksi, että
kustannukset esim. matkan
peruuttamisesta jäisivät kokonaan tai pääasiassa matkanjärjestäjän kannettaviksi sen vuoksi,
että matkaa
ei voida myydä toiselle matkan yksilöllisyyden, erityisluonteen tai muun merkitykseltään
vastaavan syyn
takia.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
HINNANMUUTOKSET
Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat
matkakuvauksessa
tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä
voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin
hinnanmuutoksiin.
Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien,
polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä
reittilennoilla ja
kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja
sopimuksen syntymisen
jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa
lentoveroissa tapahtuu
muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan
hinnoittelupäivä
on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.
Viranomaismääräysten
aiheuttamat lisämaksut
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi eivätkä
ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa kuluttomaan
peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan
näiden
matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi
estyy pääsemästä
matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä
matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset
lisäkustannukset
tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä
kustannuksista. Mikäli
matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon
ehtokohtien 8.1 b, 8.2
ja
8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.
MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN
Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen
Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään,
pidätämme oikeuden
käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme
tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös
matkaohjelmassa etukäteen
nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen
pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen,
vahingonkorvaukseen tai
kuluttomaan peruutukseen.
Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi
eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa
kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy
toteuttamaan matkan
näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden
vuoksi estyy
pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien
aiheuttamat
mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä
matkanjärjestäjä vastaa
näistä kustannuksista.
MATKANJÄRJESTÄJÄN OIKEUS PERUUTTAA
JA
KESKEYTTÄÄ MATKA
Matkojen
lisäpalveluiden ja retkien toteutuminen
Myös lisäpalveluissa ja -retkillä tarvitaan useasti riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut ja -retket, joiden osallistujamäärä ei täytä vähimmäisvaatimusta. Näiden toteutumisesta tai peruuntumisesta ilmoitetaan heti, kun se on mahdollista, usein vasta matkan aikana. Peruuntuneesta tai toteutumatta jääneestä palvelusta palautetaan matkustajan siitä mahdollisesti maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken peruuntuminen ei oikeuta retken hintaa suurempaan hinnanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.
VIRHE JA
VIRHEILMOITUS
Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten
matkustajan tulee
varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos
muutoksen syynä ovat
ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä
tekee virheen
arvioinnin tapauskohtaisesti.
Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.
VIRHEEN KORJAUS
Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja
ongelmatilanteista
matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta
sovittuaan asiasta
matkanjärjestäjän kanssa.
VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA
Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti,
on
matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin
jatkamiseksi
soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan
vähintään
samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä
koskee myös
tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu
sovitulla tavalla.
Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos
vaihtoehtoiset järjestelyt
sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen
paketti.
Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole
verrattavissa
matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen
merkitystä. Jos
matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole
mahdollista
tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen
siinäkin
tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus,
matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta
vastaava
paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.
Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista
vaihtoehtoisista
järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen
YLEISTÄ
Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin
Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai –
ilmoittautumiset sekä
asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut
eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.
Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.
Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.
Tapahtumien peruutukset ja siirrot
Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta,
ajankohdan
tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen
epäkohtien asiakkaille
aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä
noudatetaan
tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.
Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 75 euroa per matkustaja.
Hotellit
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo
15.00 ja
luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä
matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista
sisäänkirjautumisaikaa.
Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat
hotellit
edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään
kirjoittautumisen yhteydessä
mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus
saattavat
vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.
Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet
Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen
velvoittamana –
hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja
uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan
yksipuoliseksi
matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin
matkajärjestäjän juridinen
vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä
palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.
Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen
vähentäminen
Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien
oikeuksia koskevan
Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä
vähennetään
YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on
velvollinen
ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä
matkanjärjestäjälle.
Tietosuoja
Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen
kannalta oleellisille
yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä
EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n
tietosuojalain
periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja
EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia,
Japani, Venäjä ja
EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille
pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat
useista
elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja
yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.
Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla
epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä
vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä.
Matkanjärjestäjä
varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä
sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai
lyöntivirheistä.
Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.
Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja
kuluttajavirastolle ja
rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.
Vastuullinen matkanjärjestäjä:
Elämys Travel & Events Oy
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2080
myynti@matka-agentit.fi
www.matka-agentit.fi
Y-tunnus: 3135318-3
KKV rekisterinumero: 451/17/Mj
Valvova viranomainen:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi
Ehdot on päivitetty 15.5.2023 ja voimassa toistaiseksi.
Näitä ehtoja sovelletaan MATKA-AGENTTIEN tuottamiin
ja myymiin Beatleweek 2023 Heikki Lehtosen kanssa matkapaketteihin.
Lisä- ja erityisehdot täydentävät yleisiä matkapakettiehtoja, jotka ovat Suomen Matkailualan
liitto ry:n
ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Lisä- ja erityisehdot on laadittu ottaen huomioon
matkapaketteja ja
yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja
matkapalveluyhdistelmistä annetun
lain (901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.
Matkojen eritysluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm.
reittilentojen varaus-
ja myyntiehdot), poikkeuksellisten majoitus- ja matkaohjelmaehtojen sekä matkakohteiden
erityisolojen
vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.–4.3. sekä 7. poikkeavia
peruutus-, muutos- ja
luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua
ja maksettua
matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai
luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta
SOVELTAMISALA
Ellei matkakuvauksessa tai sopimuksessa toisin mainita, matkapaketit ovat etukäteen
suunniteltua
matkaohjelmaa noudattavia matkoja, jotka toteutetaan matkanjärjestäjän keräämänä ryhmänä.
Matkojen
toteuttaminen edellyttää matkakohtaisen vähimmäisosallistujamäärän täyttymistä.
Matkanjärjestäjä varaa
oikeuden peruuttaa matkan tai matkasarjan, mikäli vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.
Matkapaketit on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailun. Mikäli matkaa käytetään matkanjärjestäjän kanssa etukäteen kirjallisesti sopimatta ja ilman matkanjärjestäjän suostumusta muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten matkapakettiehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta.
Matkat tarjotaan ostettavaksi Suomessa ja matkat opastetaan pääsääntöisesti suomen
kielellä. Muita
kieltä puhuvien paikallisten oppaiden selostus käännetään suomeksi. Matkojen sisällöstä
täyden hyödyn
saadakseen matkustajan on ymmärrettävä ja pystyttävä kommunikoimaan suomen kielellä.
Englannin tai
kohdemaan kielen osaamisesta on apua erityisesti omatoimisilla osuuksilla.
Matkojen luonteeseen voi kuulua, että niillä on ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on
mahdollista tutustua
ainoastaan jalkaisin. Kävelyosuuksilla
on varauduttava epätasaisiin ja/tai kalteviin pintoihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä
joissain
paikoissa ruuhkiin tai tungokseen. Matkalle osallistuminen ja matkan turvallinen
toteutuminen edellyttää
esteetöntä liikuntakykyä ja vakaata fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia
yleiskuntoa. Vakavasta
kehitys-, näkö- tai kuulovammasta, sydän-, tuki- ja liikuntaelinten sekä hengitysteiden
sairauksista
kärsivien tai muista syistä heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti
arvioida
matkalle osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja tarvittaessa
neuvotella
asiasta matkanjärjestäjän kanssa ennen matkan varaamista. Dementiasta tai vakavasta
muistisairaudesta
kärsivä ei turvallisuussyistä voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista
avustajaa.
Esteettömät matkat:
Matka-Agenttien ohjelmiston esteettömät matkat soveltuvat myös liikuntarajoitteisille
matkustajille
(pyörätuolia ja muita apuvälineitä käyttäville matkustajille). Matkoilla ei ole
avustuspalvelua, eikä
matkanjärjestäjän henkilökunta voi toimia henkilökohtaisena avustajana, vaan jokaisella
avustusta
tarvitsevalla matkustajalla on oltava oma henkilökohtainen avustaja matkalla mukana omalla
kustannuksellaan. Avustusta /esteettömiä palveluja tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava
mm.
tarvittavista/matkalla mukana olevista apuvälineistä ennen varauksen tekemistä
ja neuvoteltava
tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. EU-alueen lentoasemille on
etukäteistilauksesta
mahdollista saada avustusta.
MATKAPAKETTISOPIMUS JA VASTUU
SOPIMUKSEN
TOTEUTTAMISESTA
Vakuutusturva, riittävän kattava matka- ja matkatavaravakuutus,
korvausmäärärajoitukset sekä
matkanjärjestäjän vastuu
Matkat eivät sisällä matkavakuutusta tai peruutusturvamaksua eikä matkatavaravakuutusta.
Kehotamme
matkustajia jo matkan varausvaiheessa ottamaan riittävän kattavan matkavakuutuksen, johon
sisältyy mm.
peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa)
vakavan
sairastumisen tai kuoleman varalta. Kehotamme myös tarkistamaan vakuutuksen
peruutusturvaehtokohdan sekä
mahdollisen korvausmäärärajoituksen ko. tilanteessa, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus
tai
maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmäärä on rajoitettu, josta
voi seurata
matkustajan oman vastuun laajentuminen (esim. peruutuskulut 25 % vakuutusyhtiön vastuulla ja
75 %
vakuutetun omalla vastuulla).
Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.
Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan toimistokulut 75 euroa per matkustaja sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta.
Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen
osaltaan
vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee
hänen ilmoittaa
asiasta ja sopia osallistumisestaan matkanjärjestäjän kanssa jo ennen varauksen tekemistä.
Avustajaa
tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja
neuvoteltava
tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän henkilökunta ei
voi toimia
yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava
ja
kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja
rautatieasemille on
etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan
matkatavaran määrä
vaihtelee eri lentoyhtiöillä ja -reiteillä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa
kansainvälisen
ilmakuljetusjärjestön IATA:n ja/tai lentoyhtiön määräyksiä ja maksuja.
Passi ja viisumit
Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi (EU-alueen sisäisillä
matkoilla
EU-kansalaisille riittää myös poliisin myöntämä virallinen henkilökortti). Jokaisella
matkustajalla, myös
lapsilla, on oltava oma henkilökohtainen passi. Useimmat maat edellyttävät, että passi on
koneellisesti
luettava ja että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee
varmistaa passin
voimassaolo ja kunto. Matkojemme kuvauksissa on mainittu mahdollisesta viisumitarpeesta
Suomen
kansalaisten osalta, samoin mahdollinen passin minimivoimassaoloaika ym. tiedot on mainittu
matkan
tiedoissa.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli
hänen matkansa
estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin
tai viisumin
epäämisen vuoksi. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista
vapaaehtoisista
vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim.
peruutusturvan
osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten
riittävän kattavan
henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän
matkavakuutussuojan.
SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN
Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä
tai puutteista
ennen maksun suorittamista.
Matkustajan nimen on oltava ehdottomasti kirjoitettu samoin (ja siinä järjestyksessä) kuin matkustusdokumentissa (passissa/henkilökortissa). Lentolippuun on kirjoitettava ensimmäinen etunimi.
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa vähintään matkanjärjestäjän määrittämän ennakkomaksun. Puhelimitse tai toimistossa varattaessa, tulee varausmaksu suorittaa 3 vrk:n kuluessa varauksesta. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä.
Varausmaksu on 25 % matkan hinnasta.
Loppumaksu suoritetaan viimeistään 22.5.2023. Jos matka varataan 22.5.2023 tai sen jälkeen, on koko matkan hinta suoritettava heti.
Matkanjärjestäjällä on oikeus peruttaa varaus, jos
matkustaja ei ole
maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä.
Alle 18-vuotiaat matkustajat
Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla. Huoltajan kirjallinen suostumus tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa yksin muiden aikuisten kuin laillisten huoltajiensa kanssa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden purkaa sopimuksen, jonka osapuoli osoittautuu mistä tahansa laillisesta syystä ikeustoimikelvottomaksi matkasopimuksen solmimiseen.
MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA ENNEN MATKAN ALKAMISTA
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia
peruutusehtoja. Peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Jos matka peruutetaan viimeistään 23.5.2023, peritään 10 % matkan
hinnasta/henkilö
24.5.-21.7.2023 tulleista peruutuksista peritään 85 % matkan hinnasta/henkilö
Tämän jälkeen tulleista peruutuksista peritään 95 % matkan hinnasta/henkilö
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan
samaan
huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä
peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen
takia
syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle
osallistuvat
seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta
matkanjärjestäjälle.
Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia
yhteisesti
matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä
seurue vastaa
mahdollisista lisäkuluista.
Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai
jos hän ei voi
osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan
tarvittavia
asiapapereita, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai
rokotustodistusta,
hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan
erityisesti
peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai
maksukorttiin
sidottu vakuutus.
MATKUSTAJAN OIKEUS MUUTTAA SOPIMUSTA JA LUOVUTTAA SE TOISELLE
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä matkapakettiehdoista
poikkeavia muutos-
ja luovutusehtoja. Muutos- ja luovutusehtoja noudatetaan muutoksen syystä riippumatta (myös
sairaustapauksissa).
Varausmuutokset ja matkavarauksen luovuttaminen
toiselle
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin ja muutoksista voidaan
periä
peruutuskulutaulukon mukaiset kulut. Joillakin
matkoillamme matkustajalla on mahdollisuus muuttaa esim. paluupäivää. Tällaisesta varaukseen
tehtävästä
muutoksesta veloitamme aina tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per matkustaja.
Mikäli matkavarauksen luovutuksen edellytyksenä olevat ehdot (YME 7.2.) täyttyvät,
matkustajalla on
oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat
oikeutensa toiselle henkilölle.
Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla mahdollista hankkia vastaava
lentovaraus ja -lippu
kuin luovuttajalla oli. Vaikka matkustaja ei vaihtuisi mutta nimi- tai muut henkilötiedot
muuttuisivat
varauksen tekemisen jälkeen, on matkalle osallistumisen edellytyksenä, alkuperäistä
vastaavat
lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia uusilla henkilötiedoilla. Matkanjärjestäjä
veloittaa
luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut sekä
toimistokulut 75
euroa per
matkustaja.
Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä muuttaa tai luovuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutos- ja luovutuskulujen lisäksi muutoksen/luovutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa muuttanut/luovuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
Nimenmuutokset
Nimenmuutoksesta veloitetaan todelliset muutoskulut sekä toimistokulut 75 euroa per
matkustaja, mikäli
lento-, laiva- tai junalippuja ei ole vielä kirjoitettu. Lipunkirjoituksen ajankohta
vaihtelee lento-,
laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen ja matkan mukaan. Mikäli muutos tapahtuu lipunkirjoituksen
jälkeen,
kulut määräytyvät lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on
oikeus asettaa
lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille.
Lentolippuihin ei
lentoyhtiöiden säännösten mukaan pääsääntöisesti sallita lainkaan muutoksia
lipunkirjoituksen jälkeen.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIYDYT RYHMÄ- JA
ERIKOISMATKAT
Maksu-, peruutus-,muutos- ja luovutusehdot
Yksittäisille ryhmille räätälöityjen erikoismatkojen ehdot julkaistaan kyseisten
matkaohjelmien
yhteydessä. Sovellamme näihin matkoihin matkakohtaisia erityisehtoja siksi, että
kustannukset esim. matkan
peruuttamisesta jäisivät kokonaan tai pääasiassa matkanjärjestäjän kannettaviksi sen vuoksi,
että matkaa
ei voida myydä toiselle matkan yksilöllisyyden, erityisluonteen tai muun merkitykseltään
vastaavan syyn
takia.
Kehotamme matkustajia ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen sekä tarkistamaan erityisesti peruutus-, muutos- ja luovutusturvaehtokohdat, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus.
YKSITTÄISET, RÄÄTÄLÖIDYT NS. OMATOIMIMATKAT
Matkoilla noudatetaan kunkin matkan matkakohtaisia varaus-, peruutus- ja maksuehtoja, jotka
määräytyvät
esim. kulloisenkin lentoyhtiön/muun kuljetusyhtiön, lipputyypin, majoitusvarauksen ehtojen
mukaisesti.
HINNANMUUTOKSET
Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä ja ne perustuvat
matkakuvauksessa
tai matkaehdoissa ilmoitettuna hinnoittelupäivänä
voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Varaamme oikeuden YME 8. mukaisiin
hinnanmuutoksiin.
Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien,
polttoaineiden ja valuuttakurssien muutokset. Matkat tehdään kansainvälisillä
reittilennoilla ja
kuljetusmuodon erikoisluonteen takia matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja
sopimuksen syntymisen
jälkeen, mikäli lentohinnoissa, polttoainemaksuissa tai viranomaisten vahvistamissa
lentoveroissa tapahtuu
muutoksia. Mahdollisissa muutostapauksissa lähetämme uuden loppulaskun. Jokaisen matkan
hinnoittelupäivä
on mainittu matkan ohjelman yhteydessä.
Viranomaismääräysten
aiheuttamat lisämaksut
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajille viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi eivätkä
ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa kuluttomaan
peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy toteuttamaan matkan
näiden
matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden vuoksi
estyy pääsemästä
matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä
matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräysten aiheuttamat mahdolliset
lisäkustannukset
tulevat sellaisenaan matkustajan maksettavaksi eikä matkanjärjestäjä vastaa näistä
kustannuksista. Mikäli
matkanjärjestäjä perii lisäkustannuksen osana matkapaketin hintaa, otetaan huomioon
ehtokohtien 8.1 b, 8.2
ja
8.3 määräykset hinnanmuutostilanteille.
MATKANJÄRJESTÄJÄN TEKEMÄT MUUTOKSET MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN
Matkaoppaan, matkanjohtajan tai muun matka-asiantuntijan vaihtuminen
Mikäli edustajamme matkalla äkillisesti sairastuu tai muuten estyy tekemästä työtään,
pidätämme oikeuden
käyttää englanninkielistä edustajaa, kunnes saamme
tilalle suomenkielisen. Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös
matkaohjelmassa etukäteen
nimetty matkanjohtaja tai asiantuntija toiseen
pätevään henkilöön. Edustajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen,
vahingonkorvaukseen tai
kuluttomaan peruutukseen.
Viranomaismääräysten vaikutus matkasopimukseen
Mikäli Suomen, kohdemaiden tai matkareitin viranomaiset asettavat matkan toteuttamiseen
vaikuttavia
määräyksiä tai ohjeita matkasopimuksen syntymisen jälkeen, matkanjärjestäjä ilmoittaa
määräyksistä
matkustajilleen viipymättä. Viranomaismääräyksiä ei katsota matkanjärjestäjän tekemiksi
muutoksiksi
eivätkä ne oikeuta matkustajaa purkamaan matkapakettisopimustaan eivätkä myöskään oikeuta
matkustajaa
kuluttomaan peruutukseen, jos matkanjärjestäjä määräyksien nojalla edelleen pystyy
toteuttamaan matkan
näiden matkaehtojen mukaisesti. Mikäli matkustaja viranomaismääräyksistä johtuvien syiden
vuoksi estyy
pääsemästä matkalle, tulkitaan tilanne matkustajan tekemäksi peruutukseksi ja noudatetaan
matkanjärjestäjän kyseistä matkaa koskevia peruutus- ja muutosehtoja. Viranomaismääräyksien
aiheuttamat
mahdolliset lisäkustannukset tulevat sellaisenaan matkustajan maksettaviksi eikä
matkanjärjestäjä vastaa
näistä kustannuksista.
MATKANJÄRJESTÄJÄN OIKEUS PERUUTTAA
JA
KESKEYTTÄÄ MATKA
Matkojen
lisäpalveluiden ja retkien toteutuminen
Myös lisäpalveluissa ja -retkillä tarvitaan useasti riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut ja -retket, joiden osallistujamäärä ei täytä vähimmäisvaatimusta. Näiden toteutumisesta tai peruuntumisesta ilmoitetaan heti, kun se on mahdollista, usein vasta matkan aikana. Peruuntuneesta tai toteutumatta jääneestä palvelusta palautetaan matkustajan siitä mahdollisesti maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken peruuntuminen ei oikeuta retken hintaa suurempaan hinnanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.
VIRHE JA
VIRHEILMOITUS
Tiettyjen matkakohteiden luonteeseen kuuluu liikennejärjestelyiden epävakaisuus, joten
matkustajan tulee
varautua mahdollisiin kuljetusaikataulun tai kuljetusjärjestelyiden muutoksiin. Jos
muutoksen syynä ovat
ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet), matkanjärjestäjä
tekee virheen
arvioinnin tapauskohtaisesti.
Matkan aikana ilmenneestä puutteesta tai virheestä on matkustajan ilmoitettava matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä.
VIRHEEN KORJAUS
Matkustajan tulee aina ensin ja viipymättä ilmoittaa virheistä, puutteista ja
ongelmatilanteista
matkanjärjestäjälle. Matkustaja voi ryhtyä korjaamaan virhettä oma-aloitteisesti vasta
sovittuaan asiasta
matkanjärjestäjän kanssa.
VAIHTOEHTOISTEN PALVELUJEN TARJOAMINEN MATKAN AIKANA
Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti,
on
matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin
jatkamiseksi
soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan
vähintään
samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä
koskee myös
tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu
sovitulla tavalla.
Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos
vaihtoehtoiset järjestelyt
sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen
paketti.
Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole
verrattavissa
matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen
merkitystä. Jos
matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole
mahdollista
tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen
siinäkin
tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus,
matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta
vastaava
paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.
Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista
vaihtoehtoisista
järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen
YLEISTÄ
Maksulliset erillispalvelut tapahtumiin
Matkaan lisäpalveluna liitettävät erillispalvelut kuten tapahtumaliput tai –
ilmoittautumiset sekä
asiakkaan pyynnöstä erikseen tilatut muut lisäpalvelut
eivät ole osa matkapakettisopimusta, ellei toisin ole mainittu.
Erillispalvelut tilataan matkustajan pyynnöstä ja varataan yksilöllisesti. Erillispalvelun hinnan lisäksi veloitetaan matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukainen maksu. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia ja vahvistushetkellä astuvat voimaan erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Erillispalvelujen erityisluonteen takia muutos- ja peruutusehdot ovat huomattavan tiukat.
Muutos- ja peruutustapauksissa matkustajan tulee viivytyksettä ottaa yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun. Muutos- ja peruutuskulut määräytyvät erillispalveluiden varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtojen mukaisesti ja matkustajalta veloitetaan muutoksesta tai peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut. Pääsyliput ovat yleensä muutoskelvottomia ja niiden peruutuskulu on usein koko pääsylipun hinta.
Tapahtumien peruutukset ja siirrot
Matkanjärjestäjä ei vastaa tapahtuman peruuntumisesta, tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta,
ajankohdan
tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa eikä edellä mainittujen
epäkohtien asiakkaille
aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista. Tapahtumien peruuntuessa tai siirtyessä
noudatetaan
tapahtuman erillispalvelun varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja.
Tapahtuman peruuntuminen tai siirtyminen ei oikeuta matkapakettisopimuksen kuluttomaan peruutukseen tai siirtoon. Mikäli matkustaja haluaa peruuttaa tai siirtää matkan, tapahtuman peruutuksen tai siirtymisen takia, veloitetaan peruutuksesta tai muutoksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä matkanjärjestäjän palveluhinnaston mukaiset toimistokulut 75 euroa per matkustaja.
Hotellit
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet saadaan käyttöön tulopäivänä yleensä klo
15.00 ja
luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Aikaisten kohteeseen saapumisten yhteydessä
matkaohjelmassa on mainittu, mikäli huoneet ovat käytössä jo ennen virallista
sisäänkirjautumisaikaa.
Aterioilla ruokajuomat eivät sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu. Useimmat
hotellit
edellyttävät voimassa olevan kansainvälisen luottokortin esittämistä sisään
kirjoittautumisen yhteydessä
mahdollisten lisäpalveluiden maksujen takaamiseksi. Hotellihuoneiden koko, muoto ja sisutus
saattavat
vaihdella etenkin vanhojen kaupunkien keskustojen yksilöllisissä hotelleissa.
Lentoyhtiöiden ylivaraustilanteet
Mikäli matkustaja hyväksyy vapaaehtoisena lentoyhtiön – (EY) N:o 261/2004 asetuksen
velvoittamana –
hänelle ylivaraustilanteessa tarjoaman korvauksen ja
uudelleenreitityksen, ja täten eroaa matkanjärjestäjän ryhmästä, tulkitaan se matkustajan
yksipuoliseksi
matkanjärjestäjän kanssa solmitun matkapakettisopimuksen purkamiseksi. Tällöin
matkajärjestäjän juridinen
vastuu lakkaa ja matkustaja ottaa itse vastuun loppumatkastaan. Käyttämättömistä
palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.
Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen
vähentäminen
Mikäli matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien
oikeuksia koskevan
Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisen yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä
vähennetään
YME 18. ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on
velvollinen
ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä
matkanjärjestäjälle.
Tietosuoja
Matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkan suorittamisen ja varaamisen
kannalta oleellisille
yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä
EU/ETA-maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n
tietosuojalain
periaatteita. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja
EU-komission päätöksen perusteella antamaan useiden maiden (mm. USA, Kanada, Australia,
Japani, Venäjä ja
EU-maat) maahantulo- ja turvallisuusviranomaisille
pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat
useista
elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja
yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.
Koska eri maista saatavissa esitteissä ja palveluntuottajien omilla verkkosivuilla voi olla
epätarkkuuksia tai virheitä, matkanjärjestäjä
vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, verkkosivujen ja matkaohjelmien sisällöstä.
Matkanjärjestäjä
varaa oikeuden muuttaa matka- ja esitetietoja sekä
sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä. Emme vastaa mahdollisista paino- tai
lyöntivirheistä.
Voimassa olevat tiedot ovat tarkistettavissa verkkosivuillamme sekä toimistostamme.
Matkanjärjestäjä on asettanut vakuuden kaikista matkapaketeistaan Kilpailu- ja
kuluttajavirastolle ja
rekisteröitynyt sen vakuusrekisteriin.
Vastuullinen matkanjärjestäjä:
MATKA-AGENTIT
Elämys Travel & Events Oy
Hämeentie 31
00500 Helsinki
Puhelin: 09 2510 2080
myynti@matka-agentit.fi
www.matka-agentit.fi
Y-tunnus: 3135318-3
KKV rekisterinumero: 451/17/Mj
Valvova viranomainen:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5, 00531 Helsinki
Käyntiosoite:
Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki
Puhelin: 029 505 3000 (vaihde)
kirjaamo@kkv.fi
www.kkv.fi
Ehdot on päivitetty 9.12.2022 ja voimassa toistaiseksi.
YLEISET MATKAPAKETTIEHDOT
Nämä sopimusehdot ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen
neuvottelemat. Ehtoja
sovelletaan 1.7.2018 alkaen tehtyihin sopimuksiin. Ehdot on laadittu ottaen huomioon
matkapaketteja ja
yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä
annetun lain
(901/2017/www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) pakottavat säännökset.
1. Soveltamisala
1.1. Yleiset matkapakettiehdot
Näitä sopimusehtoja sovelletaan sellaisiin vähintään 24 tuntiakestäviin tai yöpymisen
sisältäviin
matkapaketteihin, jotka on hankittu pääasiassa yksityiseen tarkoitukseen, ja joihin sisältyy
vähintään kaksi
seuraavista palveluista; 1)kuljetus, 2)majoitus, 3)auton tai matkapalveluyhdistelmistä annetun
lain 2 § 3
kohdassa mainitun muun moottoriajoneuvon, kuten A-luokan ajokorttia vaativan moottoripyörän tai
vähintään
nelipyöräisen, omalla käyttövoimallaan kulkevan ajoneuvon, jonka rakenteellinen nopeus on yli
25km/h,
vuokraus tai jokin edellä mainituista yhdessä 4) muun olennaisen matkailupalvelun kanssa
edellytyksellä,
että kokonaisuus myydään tai tarjotaan myytäväksi Suomessa. Majoitukseksi katsotaan myös
muutaman viikon
majoitus esim. perheessä kielikurssin yhteydessä, ei kuitenkaan pitkäkestoisen
vaihto-oppilasmatkan
yhteydessä.
1.2. Lisäehdot
Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja täsmentää yleisiä matkapakettiehtoja lisäehdoilla,
jotka eivät
saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa.
1.3. Erityisehdot
Matkanjärjestäjällä on oikeus käyttää näistä sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos
erityisehtojen
käyttö on perusteltavissa matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten
määräysten
(kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), matkan erityisluonteesta johtuvien
poikkeuksellisten
majoitusehtojen tai matkakohteen erityisolojen vuoksi. Erityisehdot eivät saa olla matkustajan
vahingoksi
ristiriidassa matkapalveluyhdistelmistä annetun lain kanssa.
Matkanjärjestäjän, joka soveltaa peruutustapauksissa erityisehtoja ja veloittaa niiden
perusteella
matkustajalta todelliset peruutuskulut, on matkustajan pyynnöstä esitettävä selvitys siitä,
miten ne
kohdentuvat matkan eri osiin.
2. Matkapakettisopimus ja vastuu sopimuksen toteuttamisesta
2.1. Vastuu sopimuksen toteuttamisesta
Matkanjärjestäjä vastaa matkustajalle siitä, että matkapaketti on sopimuksen mukainen. Vastuu
koskee myös
matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämiseksi käyttämien elinkeinonharjoittajien suorituksia
(esimerkiksi
kuljetusyhtiöt ja hotellit).
Matkanvälittäjä vastaa matkustajalle antamistaantiedoista ja sopimuksen täyttämisestä samalla
tavoin kuin
matkanjärjestäjä, jos matkanjärjestäjä on sijoittautunut Euroopan talousalueen ulkopuolelle ja
jos
matkanvälittäjä ei osoita, että matkanjärjestäjä täyttää kyseiset velvoitteet.
Matkustajalle on ennen sopimuksen tekemistäannettava tieto siitä, onko matkanjärjestäjä tai
matkanvälittäjä
asettanut matkapalveluyhdistelmien tarjoajista annetussa laissa (921/2017) tarkoitetun vakuuden
ja kattaako
vakuus tarjotun matkan.
Matkustaja voi täyttää näiden sopimusehtojen mukaisen ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla
yhteyttä joko
matkanjärjestäjään tai matkanvälittäjään.
Matkapaketin virheestä ilmoittaminen on tehtävä kohdan 12.4. mukaisesti.
2.2. Sopimuksen sisältö
Matkaan sisältyvät ne palvelut ja järjestelyt, joista on sovittu matkustajan ja
matkanjärjestäjän kesken.
Sopimuksen sisältöä arvioitaessa otetaan huomioon kaikki ennen matkasopimuksen
tekemistäkirjallisena tai
sähköisenä ilmoitetut sopimusehdot, vakiotietolomake ja muut kyseistä matkaakoskevat lain
(www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) ja asetuksen
(www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2018/20180181)
edellyttämät tiedot.
2.3. Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus
Matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen tekemistäannettava matkustajalle yleiset tiedot kohdemaan
passi- ja
viisumimääräyksistä, mukaan lukien keskimääräinen viisumin hankkimisaika.
Matkustajan on matkanjärjestäjän antamia ohjeita noudattaen itse huolehdittava matkalla
tarvitsemistaan
asiakirjoista (mm. passi, viisumi, rokotustodistukset) sekä tarkistettava niiden ja matkalipun
oikeellisuus
ja vastaavuus toisiinsa. Matkustajan on tarkistettava myös kuljetusten aikataulut. Jos
matkanjärjestäjä on
täyttänyt tiedonantovelvollisuutensa, se ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli
matka estyy
tai keskeytyy puutteellisten tai virheellisten matka-asiakirjojen (esim. rikkinäisen passin) tai
viisumin
epäämisen tai puuttumisen vuoksi.
Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista
vakuutuksista, vaan
matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta.
Tämän vuoksi
matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaanmatkaa varten riittävän kattavan henkilöön ja
omaisuuteen
kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän matkavakuutussuojan.
2.4. Matkakohteen mahdolliset turvallisuusriskit
Matkanjärjestäjän on ennen matkaa huomautettava matkustajalle matkaan mahdollisesti liittyvistä
erityisistä
riskeistä sekä annettava tiedot kohdemaan yleisistäterveysmääräyksistä. Matkustajan
henkilökohtaiseen
terveydentilaan liittyvien erityistarpeiden ohjeistuksen hankkimisesta matkustajavastaa itse.
Matkustajalle
on lisäksi annettava ohjeita mahdollisen sairastumisen, onnettomuuden tai muun vastaavan
tapahtuman varalta.
Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti
kyseisen maan
viranomaiset. Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomioon ottaen.
Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa
ulkoministeriöstä ja
terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseisten tahojen Internet-sivustoilta www.um.fi ja
www.thl.fi.
Matkustajan tulee tutustua kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla.
2.5. Avustamisvelvollisuus
Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii
muun
vahingon, on matkanjärjestäjän ilman aiheetonta viivytystä annettava vaikeuksiin joutuneelle
matkustajalle
tietoja terveyspalveluista, paikallisviranomaisista ja konsulipalveluista, järjestettävä
matkustajalle
mahdollisuus etäviestimen käyttämiseen ja autettava matkustajaa tekemään vaihtoehtoisia
matkajärjestelyjä
sekä annettava muuta asianmukaista apua. Matkustaja vastaa itse näiden tai muiden tilanteen
vaatimien (esim.
uusi kuljetus, ylimääräiset hotelliyöpymiset sekä matkanjärjestäjälle mahdollisesti tulevat
ylimääräiset
kulut) erityisjärjestelyiden kuluista, joihin matkanjärjestäjä hänen tilanteensa vuoksi on
ryhtynyt. Jos
matkan aikana ilmenee kohdassa
10.1.b. tarkoitettu tilanne, matkanjärjestäjän on vastaavasti
avustettava
matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan matkustajalle aiheutuvaa vahinkoa
ja haittaa.
Matkanjärjestäjä voi periä kohtuullisen maksun antamastaan avusta, jos matkustaja on aiheuttanut
vaikeudet
tahallisesti tai huolimattomuudellaan. Maksu saa kuitenkin vastata enintään matkanjärjestäjälle
avun
antamisesta aiheutuneita todellisia kustannuksia.
Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa henkilökuntaa, joka voi avustaa matkustajaa,
matkanjärjestäjän
on ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle matkanjärjestäjän tai -välittäjän paikallisen
edustajan nimi ja
yhteystiedot tai vastaavat tiedot paikallisista toimipaikoista, joihin matkustaja voi apua
tarvitessaan
ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edustajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoitettava,
miten hän
tarvittaessa saa yhteyden matkanjärjestäjään tai -välittäjään
2.6. Matkustajan velvollisuudet ja vastuu
2.6.1. Matkustajan on noudatettava matkan aikana viranomaisten, matkanjärjestäjän tai
matkanjärjestäjän
edustajan antamia matkan toteuttamiseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä sekä hotellien ja
kuljetusvälineiden
järjestyssääntöjä.
2.6.2. Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia. Jos matkustaja
olennaisesti
laiminlyö velvollisuutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä evätä tai hänet voidaan poistaa
matkalta.
Tällöin matkustajalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja hän vastaa itse kaikista
kotimatkastaan
aiheutuvista kuluista.
2.6.3. Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella tai varomattomalla
menettelyllään
aiheuttaa matkanjärjestäjälle tai kolmansille osapuolille muun muassa rikkomalla 2.6.1 ja 2.6.2.
kohdissa
mainittuja määräyksiä
2.6.4. Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet
tavoittaa
ennen matkaa ja matkan aikana.
2.6.5 Matkustajaryhmän edustaja on velvollinen toimittamaan kaikki matkaa koskevat tiedot
ja asiakirjat
matkustajaryhmälle ja vastaavasti matkustajia koskevat tarvittavat tiedot ja asiakirjat
matkanjärjestäjälle.
Matkanjärjestäjän katsotaan täyttäneen ilmoitusvelvollisuutensa toimittaessaan matkaa koskevat
tiedot tälle
matkustajaryhmän edustajalle eikä niitä tarvitse toimittaa erikseen jokaiselle matkustajalle.
Matkustajaryhmän puolesta muutoksia varaukseen voi tehdä matkan varannut matkustajaryhmän
edustaja yksin tai
yhdessä muutosta haluavan matkustajan kanssa.
2.6.6. Matkustaja tai matkustajaryhmän edustaja vastaa matkanjärjestäjälle antamiensa
tietojen, kuten
matkan ajankohdan, matkustajien nimien, syntymäaikojen, muiden henkilötietojen tai matkustajien
erityistarpeiden, oikeellisuudesta ja oikea-aikaisesta ilmoittamisesta. Matkanjärjestäjä ei
vastaa
vahingosta, jonka matkustajan tai matkustajaryhmän edustajan virheellisesti tai puutteellisesti
antamat
tiedot voivat aiheuttaa.
2.6.7. Matkustaja saattaa joutua itse vastaamaan seurauksista ja/tai kustannuksista, mikäli
niitä
syntyy, jos hän käyttää matkapaketin palveluita tai paketin osia muulla tavoin, kuin
matkapakettisopimuksessa on sovittu. Esimerkiksi matkapakettiin sisältyvien kuljetuspalveluiden
osittainen
tai kokonaan käyttämättä jättäminen voi johtaa jäljellä olevien palveluiden käyttöoikeuden
rajoittumiseen
tai menettämiseen.
3. Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen
3.1. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä ensimmäinen
maksusuoritus on
maksettu viimeistään eräpäivänä.
3.2. Matkan hinta kokonaisuudessaan on maksettava matkanjärjestäjän ilmoittamana tai muuna
sovittuna
määräaikana. Maksettuaan matkan hinnan matkustajalla on oikeus hyvissä ajoin ennen matkan
alkamista saada
matkaliput ja muutmatkaan liittyvät asiakirjat.
4. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ennen matkan alkamista
Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista. Tällöin
matkanjärjestäjällä
on oikeus periä peruutusmaksu seuraavasti:
4.1.a) Etukäteen ilmoitetut toimistokulut, kun matka peruutetaan viimeistään 45 vuorokautta
ennen
matkan alkamista
b) Varausmaksu, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 45 vuorokautta mutta viimeistään 21
vuorokautta ennen
matkan alkamista
c) 50 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 21 vuorokautta mutta viimeistään 7
vuorokautta
ennen matkan alkamista
d) 75 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 7 vuorokautta mutta viimeistään 3
vuorokautta
ennen matkan alkamista
e) 95 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 3 vrk ennen matkan alkamista.
4.2. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue
majoitetaan
samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on
matkanjärjestäjällä
oikeus periä kohdassa 4.1. mainittujen peruutuskulujen lisäksi peruutuksen johdosta syntyvästä
majoituksen
vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet
vastaavat
yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja
matkalle
lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle
tarkoituksenmukaisemmasta
majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
4.3. Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan
tai jos hän
ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan
tarvittavia
asiapapereita, kuten voimassaolevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai
rokotustodistusta,
hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
4.4. Peruutuskulut voivat poiketa kohdassa 4.1. mainituista, jos matka on sellainen, johon
sovelletaan
erityisehtoja (kohta 1.3.). Peruutuskulujen määrä tai niiden määräytymisperuste on ilmoitettava
erityisehdoissa.
5. Matkustajan oikeus peruuttaa matka matkanjärjestäjän tekemien muutosten tai matkakohteen
olojen
vuoksi ennen matkan alkamista
5.1. Matkustaja voi peruuttaa matkan, jos
a) matkanjärjestäjä muuttaa merkittävästi matkajärjestelyjä. Merkittävänä muutoksena
pidetään
esimerkiksi matkustusaikaa huomattavasti lisäävää kuljetusvälineen muutosta, esimerkiksi
sellaisia lähtö-
tai saapumisaikojen muutoksia, jotka aiheuttaisivat matkustajalle huomattavia hankaluuksia tai
ylimääräisiä
kustannuksia, kuten kuljetuksen tai majoituksen uudelleenjärjestelyjä, päivälennon muuttumista
yölennoksi
(iltapäiväksi sovittu paluu siirtyy paluuksi puolen yön jälkeen), matkakohteen muutosta tai
majoituksen
tasoa selvästi laskevaa muutosta, sekä olennaisesti matkan luonnetta muuttavaa muutosta, kuten
esteettömänä
markkinoidun matkan muuttuminen esteelliseksi, tai
b) hänellä on perusteltua aihetta uskoa, että matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa
matka
sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa
tai sen
läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuusongelmien, kuten terrorismin,
luonnonkatastrofien, kuten tulvien, maanjäristysten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittävien
ihmisten
terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan taudin esiintymisen matkakohteessa tai vastaavan
tilanteen
takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta
matkustajan henkeä
tai terveyttä.
Peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen viranomaisten kanta asiaan tai esim.
Suomen
edustuston virallinen viestintä asiaan liittyen, tai
c) matkan alkamisen tai matkan päättymisen ajankohta siirtyy sovitusta
- yli 24 tunnilla vähintään 7 vrk kestävillä matkoilla
- yli 12 tunnilla 2-6 vrk kestävillä matkoilla
- alle 2 vrk kestävien matkojen osalta tilannetta arvioidaan tapauskohtaisesti, tai
d) hänellä on muutoin painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suorituksessa tulee
olemaan
olennainen virhe.
5.2. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista pysyvällä tavalla ja ilmoituksesta on
käytävä ilmi,
mitä muutoksia matkanjärjestäjän on tarkoitus tehdä, heikentävätkö muutokset matkapaketin laatua
tai
alentavatko ne sen arvoa, ja minkä suuruisen hinnanalennuksen matkustaja mahdollisesti saa
tehtyjen
muutosten johdosta sekä oikeuttavatko muutokset matkan peruuttamiseen.
5.3. Matkustajan on ilman aiheetonta viivytystä ilmoitettava matkan peruuttamisesta
matkanjärjestäjälle. Ellei matkustaja ilmoita muutosilmoituksessa mainitussa kohtuullisessa
määräajassa
peruuttavansa matkan, matkustajan katsotaan hyväksyvän ehdotetut muutokset.
5.4. Oikeudesta peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään kohdassa 8.3.
5.5. Peruuttaessaan matkan edellä mainituissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada
takaisin matkan
hinta ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun matkustaja on
peruuttanut
sopimuksen. Matkustajalla ei ole kuitenkaan oikeutta matkan peruuttamiseen ilman peruutusmaksua,
jos 5.1.b)
kohdassa tarkoitettu tilanne on ollut matkustajan tiedossa jo sopimusta tehtäessä.
Jos peruutus johtuu 5.1.a), 5.1.c) tai 5.1d) kohdissa mainituista syistä, matkustajalla on
oikeus saada
korvaus myös niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet matkasta ja peruutuksen vuoksi käyneet
hyödyttömiksi,
ellei muutos johdu matkanjärjestäjää tai sen alihankkijaa kohdanneista ylivoimaisista
tilanteista.
6. Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja purkaa sopimus matkan aikana
6.1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka, jos
a) matkan toteutus osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin
asetettua
tarkoitusta, tai
b) matkan aikana ilmenee kohdassa 5.1.b) tarkoitettu tilanne, ellei matkustaja ole ollut
sopimusta
tehtäessä tietoinen kohteen olosuhteista.
6.2. Keskeyttäessään matkan tai purkaessaan sopimuksen matkustajalla on oikeus saada
takaisin matkan
hinta ja muut matkanjärjestäjälle maksetut maksut. Jos matkanjärjestäjän suorituksesta on ollut
matkustajalle hyötyä, tämä hyöty (esim. yhdistelmämatkan toteutunut osa, matkan aikana tarjotut
ateriat tai
matkustajan käyttämät pääsyliput) otetaan huomioon arvioitaessa hinnanalennuksen määrää.
6.3. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdassa 6.1.a. tarkoitetulla perusteella,
matkanjärjestäjän on
omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on
järjestettävä alun
perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muulle sovitulle
paikkakunnalle.
6.4. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdan 6.1.b. perusteella eikä matkanjärjestäjä
avusta häntä
kohdan 2.5. mukaisesti kotiinpaluun järjestämisessä, voi matkustaja itse ryhtyä tarvittaviin
toimenpiteisiin. Matkustajan on kuitenkin pyrittävä rajoittamaan matkanjärjestäjän vastuulle
mahdollisesti
jäävien kustannusten määrää ja muuta vahinkoa.
6.5. Mahdolliseen oikeuteen saada vahingonkorvausta sovelletaan kohtaa 16.
7. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle
7.1. Matkustajalla on oikeus viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkua muuttaa
lähtöpäivää,
matkakohdetta tai hotellia maksamalla alkuperäisen ja uuden matkan mahdollisen hinnanerotuksen
lisäksi
toimistokulut. Myöhempiä muutoksia voi matkanjärjestäjä pitää matkan peruutuksena ja uuden
tilaamisena.
7.2. Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa
sopimukseen
perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mahdolliset matkalle osallistumista koskevat
ehdot.
Luovutuksesta tai tietojen muutoksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään seitsemän
päivää
ennen matkan alkamista. Ilmoitus voidaan tehdä myöhemminkin, jos se ei aiheuta kohtuutonta
hankaluutta
matkanjärjestäjälle.
Matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta tai tietojen muutoksesta
aiheutuvista
tarpeellisista toimenpiteistä. Jollei matkanjärjestäjä ole lisäehdoissaan muuta ilmoittanut,
korvaus on
toimistokulujen suuruinen. Tässä yhteydessä voidaan soveltaa myös 4.2. kohtaa. Luovuttaja ja
luovutuksensaaja vastaavat yhteisvastuullisesti matkan hinnan ja korvauksen maksamisesta
matkanjärjestäjälle.
8. Hinnanmuutokset
8.1. Matkanjärjestäjällä on sopimuksen tekemisen jälkeen oikeus korottaa ja vastaavasti
velvollisuus
alentaa sovittua matkan hintaa seuraavilla perusteilla:
a) kuljetuskustannusten muutos, joka johtuu polttoaineiden ja muiden energialähteiden
hinnoista, tai
b) matkan hintaan vaikuttavien verojen tai matkapalveluille kolmansien osapuolien
asettamien maksujen,
kuten lentokenttien tai satamien käyttöön liittyvien maksujen tai kohde- tai kaupunkiverojen
muutokset.
Verot ja maksut voivat olla joko kotimaisia tai kohdemaan viranomaisten määräämiä, tai
c) Matkan kustannuksiin vaikuttava valuuttakurssien muutos, joka määräytyy kuusi viikkoa
ennen lähtöä
vallinneen valuuttakurssin mukaan. Vertailukurssina käytetään sen päivän valuuttakurssia, jota
matkanjärjestäjä ilmoittaa käyttäneensä hinnoittelunsa perustana. Jos hinnoittelukurssia ei ole
erikseen
ilmoitettu, käytetään vertailukurssina sopimuspäivän valuuttakurssia.
8.2. Hinnan korotus ei saa olla kustannusten nousua suurempi.
Matkanjärjestäjän on ilmoitettava uusi hinta matkustajalle niin pian kuin mahdollista sekä
kerrottava
lisäksi, mikä on ollut hinnanmuutoksen peruste ja mitä matkapaketin osia muutos koskee.
Hinnankorotuksesta on ilmoittava matkustajalle pysyvällä välineellä viimeistään 20 päivää ennen
matkan
alkua.
8.3. Jos matkan hintaa korotetaan sopimuksen tekemisen jälkeen enemmän kuin 8 % kohdassa
8.2. mainitun
mukaisesti laskettuna, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus. Matkustajan on ilmoitettava
sopimuksen
purkamisesta matkanjärjestäjälle matkanjärjestäjän ilmoittamassa kohtuullisessamääräajassa tai
ellei
määräaikaa ole ilmoitettu, seitsemän päivän kuluessa siitä, kun matkustaja sai tiedon hinnan
korotuksesta.
Sähköisellä välineellä tiedoksi annettu ilmoitus katsotaan vastaanotetuksi sinä päivänä, jolloin
matkanjärjestäjä sen lähetti. Jos ilmoituksen saapumisen ajankohdasta ei voida esittää muuta
selvitystä,
postitse lähetetyn ilmoituksen katsotaan saapuneen vastaanottajalle seitsemäntenä päivänä sen
lähettämisestä.
Jos matkustaja peruuttaa sopimuksen, hänelle on palautettava hänen maksamansa maksusuoritukset
ilman
aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun matkustaja on peruuttanut
sopimuksen.
Oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen määräytyy 16. kohdan mukaan.
8.4. Matkanjärjestäjän on hyvitettävä matkustajalle ennen matkaa tapahtuva kohtien 8.1. a-c
syihin
perustuva kustannusten laskua vastaava osuus. Matkanjärjestäjä saa veloittaa maksun
palautuksesta aiheutuvat
tosiasialliset hallintokulut.
9. Matkanjärjestäjän tekemät muutokset matkapakettisopimukseen
9.1. Jos matkanjärjestäjä tekee ennen matkan alkua matkan kokonaisuuden kannalta
merkitykseltään
vähäisiä muutoksia matkapakettisopimukseen, matkustajalla ei ole oikeutta sopimuksen
peruuttamiseen,
hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen. Merkitykseltään vähäisinä muutoksina voidaan pitää
sellaisia
muutoksia, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella
varautua,
kuten yhden matkapakettiin kuuluvan retken peruuntumista, jos matkaan sisältyy useita retkiä.
9.2. Merkittävät matkanjärjestäjän tekemät muutokset, jotka oikeuttavat matkustajan
peruuttamaan
matkan, on lueteltu kohdassa 5.1.
9.3. Jos matkanjärjestäjä tekee muita kuin kohdan 9.1. tarkoittamia merkitykseltään
vähäisiä tai kohdan
9.2. mukaisia matkan peruuttamisen oikeuttavia muutoksia, matkustaja on velvollinen maksamaan
matkan hinnan
ja muut sovitut maksut ottaen kuitenkin huomioon, mitä kohdissa 15 ja 16 on määrätty matkustajan
oikeudesta
hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.
9.4. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista matkustajalle pysyvällä tavalla
selkeästi, näkyvästi
ja ymmärrettävästi.
9.5. Vähäisen osanottajamäärän vuoksi matkanjärjestäjällä on matkan tai matkasarjan
peruuttamisen
sijaan oikeus toteuttaa matka muuttamalla kuljetusvälinettä, reittiä ja aikataulua, jos
muutokset eivät
olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle viimeistään:
1) 20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää;
2) 7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään;
3) 48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.
Matkustajalla voi olla edellä mainittujen muutosten vuoksi oikeus 15 ja 16 kohdissa mainittuihin
hinnanalennukseen ja/tai vahingonkorvaukseen.
10. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja keskeyttää matka
10.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos
a) matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia ja matkanjärjestäjä on matkaa
koskevissa
ennakkotiedoissa tai muussa materiaalissa (esim. matkaohjelmassa tai muissa matkadokumenteissa)
maininnut
matkan toteuttamisen riippuvan osanottajamäärästä. Vaadittu osanottajamäärä voi koskea joko
yksittäistä
matkaa tai tiettyyn matkakohteeseen tehtävää matkasarjaa. Peruuttamisesta on ilmoitettava
matkustajalle
viimeistään:
1) 20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää;
2) 7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään;
3) 48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.
b) matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen
tekemisen jälkeen
olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden
vakavien
turvallisuusongelmien, kuten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tulvien, maanjäristysten
tai
sääolosuhteiden, lakon, merkittävien ihmisten terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan
taudin
esiintymisen matkakohteessa tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta
odottamattomasta
syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Myös keskeisten
palvelujen, kuten
sähkön tai veden saannin keskeytyminen matkakohteessa esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon
vuoksi
voivat olla kyseisiä syitä.
Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.
10.2. Jos kohdassa 10. 1.b. mainittu tilanne syntyy matkan aikana, matkanjärjestäjällä on
oikeus
keskeyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan muita välttämättömiä muutoksia. Matkanjärjestäjän on
viivytyksettä
matkan jälkeen palautettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluksia vastaava osa matkan
hinnasta.
10.3. Peruutettuaan matkan matkanjärjestäjän on palautettava matkustajan maksusuoritukset
viimeistään
14 päivän kuluessa siitä, kun sopimus on peruutettu.
11. Matkanjärjestäjän oikeus purkaa sopimus
Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa tai
sen osaa
viimeistään sovittuna maksupäivänä. Edellytyksenä matkanjärjestäjän oikeudelle purkaa sopimus
on, että
matkustaja on saanut kohtuullisen maksuajan. Asiakirjassa, jossa maksuaika mainitaan, on
kerrottava
matkanjärjestäjän oikeudesta purkaa sopimus maksun laiminlyönnin takia.
12. Virhe ja virheilmoitus
12. 1. Matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos
a) matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä on sovittu tai
voidaan katsoa
sovitun, tai
b) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa matkustajalle matkapalveluyhdistelmistä annetun
lain
edellyttämiä tietoja matkaan sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä, tarvittavista
matkustusasiakirjoista, matkaa koskevista terveysmääräyksistä, kuljetusyhteyksistä
aikatauluineen sekä muita
matkustajalle tarpeellisia tietoja, kuten ohjeita matkan aikana mahdollisesti sattuvan
sairastumisen,
onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta ja tämän voidaan olettaa vaikuttaneen
matkustajan
päätöksentekoon, tai
c) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt kohdan 2.5. mukaisen avustamisvelvollisuutensa.
12.2. Matkustajan tulee varautua kohtuulliseen kuljetusaikataulun muutokseen. Virheenä ei
pidetä
kuljetusaikataulun muutosta, jos sen seurauksena matkakohteessa oloaika lyhenee tai pitenee
vähintään 2
mutta alle 5 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 4 tuntia, 5 – 8 vuorokautta kestävällä
matkalla
enintään 5 tuntia ja yli 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 8 tuntia. Jos matkan kesto
alittaa 2
vuorokautta, virheen arviointi tehdään tapauskohtaisesti.
12.3. Kyseessä ei ole virhe, jos matkustaja ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai
muita palveluja
tai käyttää niitä vain osittain.
12.4. Virheilmoitus
Matkustaja ei saa vedota virheeseen matkan jälkeen, ellei hän ilmoita virheestä
matkanjärjestäjälle tai
matkanvälittäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt
se havaita.
Virheestä, joka voidaan korjata matkan aikana, on ilmoitettava matkanjärjestäjälle tai
-välittäjälle niin
pian kuin mahdollista.
Ellei virheen välitön korjaaminen ole tarpeen, matkustajan on asetettava kohtuullinen aika
virheen
korjaamiselle. Kohtuullista aikaa arvioitaessa tulee ottaa huomioon matkan kesto, kohde ja muut
matkan
luonteeseen liittyvät seikat.
Edellä mainittu ei kuitenkaan estä matkustajaa vetoamasta virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai
muu
elinkeinonharjoittaja, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan sopimuksen täyttämisessä, on
menetellyt
törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti.
13. Virheen korjaus
13.1. Matkanjärjestäjän on korjattava virhe välittömästi tai, jos välitön korjaus ei ole
tarpeen,
matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa ja siten, ettei matkustajalle aiheudu siitä
kustannuksia
tai olennaista haittaa. Kohtuullista määräaikaa virheen korjaamiselle määriteltäessä otetaan
huomioon
virheen laatu ja sen merkitys matkustajalle sekä matkanjärjestäjän mahdollisuudet korjata virhe.
Matkustajalla voi korjaamisesta huolimatta olla oikeus kohdan 15. mukaiseen hinnanalennukseen
virheen
kestoajalta sekä kohdan 16. mukaiseen vahingonkorvaukseen.
13.2. Matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korjaamaan suorituksessaan olevaa virhettä, jos
virheen
korjaaminen on mahdotonta tai se aiheuttaa matkanjärjestäjälle kohtuuttomia kustannuksia.
Kustannusten
kohtuuttomuutta arvioitaessa otetaan huomioon virheen suuruus ja kyseisten matkapalvelujen arvo.
Jos matkanjärjestäjä ilmoittaa, ettei korjaa virhettä, tai jos korjausta ei suoriteta
välittömästi silloin,
kun se olisi välttämätöntä tai matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa, matkustaja
voi tehdä sen
itse. Matkustajalla on tällöin oikeus saada korvaus virheen korjauksesta aiheutuneista
kustannuksista.
Jos matkustaja itse korjaa matkanjärjestäjän suorituksessa olevan virheen, matkanjärjestäjä ei
ole
velvollinen korvaamaan tästä matkustajalle aiheutuneita kustannuksia, mikäli virheen
korjaamisesta
aiheutuneet kustannukset ovat kohtuuttomat. Matkanjärjestäjän käyttäessä tämän kohdan mukaista
kieltäytymisoikeuttaan matkustajalla on oikeus kohtien 15. ja 16. mukaiseen hinnanalennukseen ja
vahingonkorvaukseen.
14. Vaihtoehtoisten palvelujen tarjoaminen matkan aikana
Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti, on
matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin
jatkamiseksi
soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan vähintään
samantasoiset
kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä koskee myös
tapauksia, joissa
matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu sovitulla tavalla.
Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos vaihtoehtoiset
järjestelyt
sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen paketti.
Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole
verrattavissa
matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen merkitystä.
Jos
matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole
mahdollista
tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen
siinäkin
tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus,
matkanjärjestäjän
on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta vastaava paluukuljetus
ilman, että
siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.
Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista
vaihtoehtoisista
järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen.
15. Hinnanalennus
Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole
korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen, ellei
matkanjärjestäjä osoita, että virhe johtuu matkustajasta.
Oikeutta hinnanalennukseen ei kuitenkaan ole, jos virhe on merkitykseltään vähäinen suhteessa
koko
sopimukseen. Hinnanalennusta laskettaessa lähtökohtana on matkapaketin kokonaishinta, eikä
virheen
sisältäneen yksittäisen matkapalvelun hinta. Virheen merkitystä arvioitaessa voidaan ottaa
huomioon myös
matkustajan yksilölliset tarpeet ja erityiset toiveet sopimusta tehtäessä.
16. Vahingonkorvaus
16.1. Matkustajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka matkanjärjestäjän suorituksessa
oleva virhe
on hänelle aiheuttanut. Matkanjärjestäjän on suoritettava korvaus matkustajalle ilman aiheetonta
viivytystä.
Matkustajalla ei kuitenkaan ole oikeutta korvaukseen, jos matkanjärjestäjä osoittaa, että
1) virhe johtuu matkustajasta;
2) virhe johtuu kolmansista osapuolista, joilla ei ole yhteyttä matkapalvelujen
tarjoamiseen, eikä se
olisi kohtuullisesti ollut ennakoitavissa tai estettävissä;
3) virhe johtuu 16.9. kohdassa tarkoitetuista ylivoimaisista tilanteista.
16.2. Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi virheestä matkustajalle aiheutuneet
ylimääräiset menot ja
hyödyttömiksi käyneet menot sekä kotiinpaluun viivästymisen yhteydessä syntynyt ansionmenetys,
yöpymisen
järjestämisestä aiheutuneet ylimääräiset kulut sekä loma- tai matkanautinnon menettäminen.
Viimeksi mainittu
edellyttää matkapalvelujen suorittamisessa ilmennyttä merkittävää virhettä.
16.3. Matkustajalla on matkatavaroiden kuljetuksen viivästymisestä johtuvasta tavaroiden
käytön
estymisestä oikeus korvaukseen, jos siitä viivästyksen kesto ja muut seikat huomioon ottaen on
katsottava
aiheutuneen haittaa matkustajalle.
16.4. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan.
Matkanjärjestäjä ei
vastaa vahingosta, joka on aiheutunut matkustajan omasta tuottamuksesta.
16.5. Ilma-, meri-, tai rautatiekuljetuksen aikana tapahtuneen vahingon osalta
vahingonkorvaus
määräytyy niiden säännösten tai sopimusten perusteella, joita alihankkijana toimiva
kuljetusyhtiö soveltaa
omassa toiminnassaan. Matkanjärjestäjän korvausvastuuseen kuljetukseen liittyvästä vahingosta
sovelletaan
mitä kyseisestä kuljetuksesta säädetään merilaissa (674/1994) tai merten matkustajaliikenteen
harjoittajan
vastuusta onnettomuustapauksessa annetussa Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EY)
N:o 392/2009,
kuljetuksesta ilma-aluksessa annetussa laissa (289/1937), ilmakuljetussopimuslaissa (45/1977),
ilmakuljetuslaissa (387/1986), rautatiekuljetuslaissa (1119/2000), matkustajien ja heidän
matkatavaroidensa
ilmakuljetusta koskevasta lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuusta annetussa neuvoston
asetuksessa
(EY) N:o 2027/97 taikka siitä määrätään kansainvälisiä rautatiekuljetuksia koskevassa
yleissopimuksessa
(COTIF; SopS 5/1985), eräiden kansainvälistä ilmakuljetusta koskevien sääntöjen
yhtenäistämisestä tehdyssä
yleissopimuksessa (SopS 76/2004), matkustajien ja matkatavaroiden kuljettamisesta meritse vuonna
1974 tehdyn
Ateenan yleissopimuksen vuoden 2002 pöytäkirjassa (SopS 70/2017).
16.6. Matkustajalle myönnettävä vahingonkorvaus määräytyy syntyneen vahingon suuruuden
perusteella,
mutta se ei voi koskaan olla enempää kuin kolme kertaa matkan hinta. Tämä vastuunrajoitus ei
koske
kuitenkaan henkilövahinkoa eikä tahallaan tai huolimattomuudesta aiheutettua muuta vahinkoa.
16.7. Saadakseen korvausta matkustajan on näytettävä, että matkanjärjestäjän suorituksessa
on virhe ja
että hänelle aiheutunut vahinko on syy-yhteydessä kyseiseen virheeseen. Korvauksen vaatijalla on
myös
näyttötaakka vahingon määrästä.
16.8. Matkustajan vahingonkorvausvelvollisuuteen suhteessa matkanjärjestäjään sovelletaan
kohtaa 2.6.3.
16.9. Ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet)
Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu väistämättömistä ja
poikkeuksellisista
olosuhteista, ja jotka ovat matkanjärjestäjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja joiden
seurauksia ei
olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Näitä
väistämättömiä ja
poikkeuksellisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi viranomaismääräykset, ilmatilarajoitukset,
sotatoimet,
muut vakavat turvallisuusongelmat, kuten terrorismi, vakavat levottomuudet, merkittävät riskit
ihmisten
terveydelle kuten vakavan taudin esiintyminen matkakohteessa tai luonnonkatastrofit, kuten
tulvat,
maanjäristykset tai sääolosuhteet, jotka tekevät mahdottomaksi matkapakettisopimuksessa
määritetyn
turvallisen matkustamisen kohteeseen tai jotka muuten vaikuttavat merkittävästi matkan
toteuttamiseen
sovitulla tavalla. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen
esimerkiksi
luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä.
16.10. Jos matkustajan paluuta ei ole väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden
vuoksi
mahdollista toteuttaa sovitun mukaisesti, matkanjärjestäjä vastaa tarvittavasta,
mahdollisuuksien mukaan
matkapakettisopimusta vastaavasta majoituksesta aiheutuvista kustannuksista enintään kolmelta
yöltä, ellei
kuljetusyhtiö tätä tee. Jos matkustajalla on paluukuljetukseen sovellettavan matkustajien
oikeuksia koskevan
Euroopan unionin lainsäädännön mukaan oikeus majoitukseen pidemmältä ajalta, sovelletaan tätä
lain
säädäntöä.
Matkanjärjestäjä ei saa vedota väistämättömiin ja poikkeuksellisiin olosuhteisiin vastuunsa
rajoittamiseksi
paluukuljetuksen viivästyessä, jos asianomainen kuljetuspalvelun tarjoaja ei saa vedota
tällaisiin
olosuhteisiin sovellettavan Euroopan unionin lainsäädännön nojalla.
Edellä mainittu kustannusvastuun rajoitus ei koske liikuntarajoitteista matkustajaa tai hänen
saattajaansa,
raskaana olevaa naista, ilman saattajaa matkustavaa alaikäistä eikä erityistä lääkinnällistä
apua
tarvitsevaa henkilöä, jos matkanjärjestäjälle on ilmoitettu viimeistään 48 tuntia ennen matkan
alkua
henkilön erityistarpeesta huolenpitoon.
17. Varausvirheet
Matkanjärjestäjän on korvattava ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle vahinko, joka aiheutuu
sen
käyttämässä varausjärjestelmässä olevasta teknisestä puutteesta tai varausmenettelyn kuluessa
tehdystä
virheestä.
Matkustajalla ei ole oikeutta korvaukseen, jos varausvirhe johtuu matkustajasta tai kohdassa
16.9.
tarkoitetuista väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista.
Varausvirhe voi johtua matkustajasta esimerkiksi silloin, kun hän antaa elinkeinonharjoittajalle
virheellisen tai puutteellisen matkustajaa tai matkaa koskevan tiedon. Matkustajan kuuluu myös
normaalin
huolellisuusvelvoitteen mukaisesti tarkistaa saamansa asiakirjat, kuten varausvahvistus, ja
ilmoittaa
havaitsemistaan puutteista tai virheistä matkanjärjestäjälle tai matkanvälittäjälle niin pian
kuin
mahdollista. Jos hän laiminlyö tarkistusvelvollisuutensa ja tästä aiheutuu hänelle vahinkoa,
hänen
myötävaikutuksensa voidaan ottaa huomioon määritettäessä hänelle maksettavaa vahingonkorvausta.
18. Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen vähentäminen Jos matkustajalle on
myönnetty
hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin
lainsäädännön tai
kansainvälisten yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä on vähennettävä näiden ehtojen nojalla
myönnettävästä vastaavasta korvauksesta. Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan muilta tahoilta
saamistaan
matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä matkanjärjestäjälle tai -välittäjälle.
19. Korvausvaatimukset
19.1. Virhettä koskevan huomautuksen tekemisestä matkanjärjestäjälle määrätään kohdassa 12.
19.2. Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjärjestäjälle kirjallisesti kohtuullisessa
ajassa.
20. Riita-asiat
Jos matkapakettisopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten
välisillä
neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi)
ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla
yhteydessä
kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Matkustaja voi saattaa riita-asian myös
kotipaikkansa
käräjäoikeuden käsiteltäväksi.